9-检验科医疗纠纷发生原因、防范措施、解决办法.pdfVIP

检验科的管理 检验科医疗纠纷 1、日常的工作质量和服务。 发生原因、防范措施、解决办法 2、学科建设（科研，学术队伍） 3、行政管理（考勤、工作安排） 赵书平 关注医疗纠纷的少 2、为什么要重视医疗纠纷？ 1、医疗纠纷离我们到底有多远？ 大到影响科室正常工作、 医疗纠纷就在我们的身边， 在单位的形象 随时都可能发生! 3、患者和临床投诉我们什么？ 一、医疗纠纷的概念 检验准确性、及时性以 及检验的服务 1、广义：泛指医患双方发生的一种纠葛、矛盾。 病 人 狭义：泛指医患双方对诊疗护理过程中发生的 不良后果及产生原因认识不一致而引起的纠纷。 2、分类：过失医疗纠纷、无过失医疗纠纷。 检验科 临床科室 1 呈逐年上升趋势 （2009年前） 二、医疗纠纷的特点 2 处理难度逐渐增加 3 由服务质量诱发的医疗纠纷逐年增多 ①部分人有“大闹多赔、小闹少陪、不闹不赔”的 想法，甚至成为发财之道。 此类纠纷不一定是由医疗事故诱发的，有 ②《侵权责任法》于2010年7月1日起实施。患者及 可能是医护人员服务态度不好、讲话不注意场 家属要求的经济补偿越来越高。 合等因素激惹而致。 ③法院对个别医疗纠纷判决高额补偿对医疗纠纷的 发生起到推波助澜的作用； ④医疗纠纷中涉及的人际关系广、杂。 4 波及的社会面逐渐扩大 5 民事纠纷向刑事性质转化 少数患者为了处理纠纷找到社会上的闲杂人 员，围攻医院围攻科室，甚至造成工作人员的人 医疗纠纷 身伤害。这种施暴的恶性案件在各地时有发生。 媒 体 社 会 患者及家属 民事纠纷