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2016社工考试实务复习要点汇集 第一章社会工作实务的通用过程 通用过程：接案——预估——计划——介入——评估——结案 一、接案 （目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为预估和介入打下工作基础） ★ （一）服务对象来源：主动求助者；由他人介绍或机构转介；通过社工外展工作。 （二）服务对象的类型：按服务意愿分为自愿型 （现有服务对象）和非自愿型 （潜在服务对象） （三）会谈的准备: 1、资料方面包括事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，身体和精神健康状况，走访 社区来了解服务对象个人和社会处境的情况，以及是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 2、拟定实效面谈提纲，内容包括：介绍自己和自己的专长，竟要说明本次会谈的目的和内容、 双方的角色和责任，介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对会谈安排的意见， 了解对机构和社会工作者的期望，询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便及时协助。 （四）会谈的目的和场所 目的：在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。时间：配合服务对象的时间 地点：一般情况下在接案社会工作者的办公室或机构专门的会谈室 ★ （五）会谈的主要任务： 界定服务对象的问题； 澄清角色期望和义务； 激励并促进服务对象进入角色 （受助）； 促进和诱导服务对象态度和行为的改变； 达成初步协议；决定工作进程。 （六）会谈的技巧：主要介绍自己；沟通；倾听 （兼有鼓励、同理心）。 ★ （七）收集服务对象的资料 1、收集的内容和范围： 个人资料 （籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入等） 身体情况 （病史、残疾、遗传病、长期慢性病、目前生理状况等） 服务对象的特点与能力 （心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等） 服务对象所处的社会环境 （朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家人关系等） 2、收集的方法和途径： 询问 （会谈、问卷、角色扮演、完成句子） 咨询 （向其他专业人士咨询） 1 观察 （实地观察、家访、深入社区等观察者本身既是观察者也是观察系统的一分子） 8、接案注意事项： 1、决定是否需要紧急介入 （弹性）； 2、权衡是否有能力处理问题 （重要）； 3、决定问题优先次序 （轻重缓急）； 4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。 二、预估 （一）预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概 念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除的问题。 （二）预估的任务： 1、识别服务对象问题的客观因素 （背景资料、所处环境、问题发生和持续的时间、使用过的方法等） 2、识别服务对象问题的主观因素 （服务对象对问题的实际感受） 3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 （挖掘产生问题的根源） 4、识别服务对象及环境的积极因素 （找出系统内外的资源并运用） 5、决定提供服务的方式和内容 （个人、小组、大型活动等） （三）预估的步骤： 探究服务对象的情况、问题和需要； 分析服务对象的资料并做出预估摘要。 （四）、决定介入的策略：决定介入策略的原则是多层次介入。 三、计划 （一）计划构成中的目的及目标：目的是指总体介入工作要达到的方向 （大），目标则是指具体 的工作指标 （小，可分为长期目标和短期目标）。 （二）计划构成中的介入方法和介入行动：方法有个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和 政策倡导等；行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等。 （三）制定计划的原则： 1、要有服务对象的参与； 2、要尊重要务对象的意愿 （自决）； 3、详细和具体； 4、要与工作的总目的、宗旨相符合。 ★★ （四）、制订计划的方法： 1、设定目的和目标 （目标重在促进服务对象的成长，要可测量、可行，具体操作性和现实性和 先后次序） 2、构建行动计划：选择介入系统 （正式系统指有专业技能的如律师、医生；非正式系统指情感