KPI设计工具-平衡评分卡与SCOR模型（中国薪酬调查网）_精品.ppt

中国薪酬调查网 流程定义 一系列流程： 平衡整合的需求，制订最佳满足采购、生产和交付要求的行动程序； 一系列流程： 采购物料和服务（获取资源）以满足计划的和实际的需要； 一系列流程： 生产产品以满足计划的和实际的需要； 一系列流程： 提供产成品以满足计划的和实际的需要。典型地包括订单管理、运输管理、分销管理等； 计划 采购 制造 交付 退货 一系列流程：有关任何原因退货产品的退回、接收处理。这些 流程延伸到发送后的用户支持 。 SCOR 基于五个核心管理流程 中国薪酬调查网 绩效属性 Metrics 资产 响应性 成本 灵活性 交付绩效 3 发运速度 3 完美订单履行 3 订单履行前置时间 3 供应链响应时间 3 产品灵活性 3 供应链管理成本 3 成品销售成本 3 退货处理成本 3 现金-到-现金循环时间 3 供应库存周转天数 3 资金周转次数 3 面向客户 面向内部 可靠性 采购、生产、交付供应链流程衡量指标集（Metrics）（举例） 中国薪酬调查网 中国薪酬调查网 一、遵循自上而下分解的原则 公司战略目标 责任中心目标 部门目标 个人绩效目标 自下而上实现 自上而下分解 公司KRA/KPI 责任中心KPI 部门KPI 职位KPI KPI是企业战略管理的工具—把公司战略目标与员工个人的日常工作联系起来 员工目标 职位KPI 中国薪酬调查网 分解过程中，注意策略的选择，从策略中寻找KPI，以及对公司一级策略（公司KRA/KPI)的支撑 中国薪酬调查网 二、从流程要素设置(SCOR) 中国薪酬调查网 三、指标选取并归集到BSC 中国薪酬调查网 举例：某家电企业的KPI分解结果 部门KPI 公司KRA及KPI 技术中心 产品线 品牌 市场份额 国家级技术中心认证 市场份额 客户需求满足率 认知度 用户满意度 产品力 领先设计 工艺研究成果 技术研究成果 优秀专利 国家级新产品 产品开发速度（TTM） 新产品上市成功率 产品满意度、早期百台维修次数 产品交付 产品质量 销售力 重点客户满意度 重点客户支持度 产品上市支持度 促销水平 终端水平 销售政策水平 服务 个性化服务 培训时数及质量 用户服务满意度 人员与文化 员工敬业度 员工敬业度、惋惜流失率 组织健康度 合格开发人员满足率 人员培养 PDT组织健康度 人员培养 惋惜流失率 组织健康度 利润与增长 销售 老产品改进（性能提升、成本降低） 老产品销售增长额 新产品销售额 新产品销售额 老产品销售增长额 利润 投资与筹资 现金流 中国薪酬调查网 KPI的建立过程是企业战略思考的过程 KPI最终表达的是企业各个层次的战略，KPI就是战略的语言，目标有效分解的工具 业绩考核及激励机制是企业经营目标实现的保障 应 用 KPI 的 要 点 * 21 4 Building block approach 采购 connects to supplier 交付 connects to customer Not all 公司 have make We can 模型 as far up or down the 供应 链 as we view important (not limited to two tiers) 客户 and / or 供应商 can be internal or external * P/S/M/D. Together these four can be used to define and 配置 any 供应 链… * SCOR 水平 1 also includes a set of 尺度, some of which are customer-facing,