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◆.品质管理概述 ◆.QC 7 Tools 超标准企业管理顾问有限公司 www.dslcd.co.kr ? Page * Global Best BLU Maker 品质培训讲义 DS LCD co.,Ltd. www.dslcd.co.kr ? Page * Global Best BLU Maker 品质术语解释 www.dslcd.co.kr ? Page * Global Best BLU Maker 1.QC:Quality Control 质量管制，品质管理 2.QA:Quality Assurance 质量保证，品质保证 3.SPC：Statistics Process Control 统计制程管制 DS LCD co.,Ltd. DS LCD co.,Ltd. 品质定义是什么？ ◆.品質的定義(消費者的觀點): 能滿足消費者之需求及期待之產品,是適當的品質,但不一定是最好的品質。 ◆.品質的定義(生產者的觀點): 在現有的生產技術、製造能力並獲取合理的利潤下，生產出消費者所滿意的品質。 www.dslcd.co.kr ? Page * Global Best BLU Maker DS LCD co.,Ltd. 品质管理的定义 www.dslcd.co.kr ? Page * Global Best BLU Maker 为了便于大家理解，下面选取几个有代表性的定义。 统计的品质管制，是在生产的各个阶段里，都能应用统计的方法，使其能产出用途最广、销路最好的产品。 W.E.Deming 把组织内各部门的品质发展、品质维持及品质改进的各项努力，综合成一个有效的制度，使生产及服务均能以最经济的水准并使顾客满意。 A.V.Feigenbaum 品质管理就是为了提供符合顾客要求品质的产品，并能用一种经济的方法来生产体系。也就是说， (1)品质满足顾客要求的产品。 (2)用经济的方法来生产。 (3)使一种手段体系。 JIS《日本工业规格》 DS LCD co.,Ltd. 对现代品质的理解 www.dslcd.co.kr ? Page * Global Best BLU Maker 　　常常听到人们在说某某品牌产品的品质好，许多厂家也在四处宣扬自己的产品“零缺陷”。什么是好品质？不同人、不同的厂家都有自己的理解和认识。这种因人而异的理解上的差异、解释的差异，必将出现实施品质保证行动上的差异。 　　为了尽可能地减少这种差异，首先要对品质的定义加以规范，以便逐步形成同一的品质管理理念。 ◆.品质的三要点： ①品质符合顾客要求和期待； ②产品品质水准以现有生产技术水准及顾客消费要求（水准）来确定； ③在不断提高技术水平的基础上，以经济的（有竞争力的价格）方式，不断提升品质水准来满足顾客的需求。 DS LCD co.,Ltd. 品質管制的演進 www.dslcd.co.kr ? Page * Global Best BLU Maker DS LCD co.,Ltd. www.dslcd.co.kr ? Page * Global Best BLU Maker 5. 查檢表的作法(1) 明確目的將來要能提出改善對策數據,因之 必需把握現狀解析,與使用目的相配合(2) 解決查檢項目從特性要因圖圈選的4~6項決定之(3) 決定抽檢方式全檢、抽檢(4) 決定查檢方式查檢基準、查檢數量、查檢時間與期間、查檢對象之決定、並決定收集者、記錄符號(5) 設計表格實施查檢 6.查檢表的使用數據收集完成應馬上使用,首先觀察整體數據是否代表某些事實?數據是否集中在某些項目或各項目之間有否差異?是否因時間的經過而產生變化?另外也要特別注意週期性變化的特殊情況. 查檢表 統計完成即可利用QC七大手法中的柏拉圖加工整理,以便掌握問題的重心. 查检表:Check ListⅡ DS LCD co.,Ltd. www.dslcd.co.kr ? Page * Global Best BLU Maker 　层别法:StratificationⅠ 1.定义：層別法就是針對部門別.人別.工作方法別.設備.地點等所收集的數據,按照它們共同的特徵加以分類.統計的一種分析方法.　　也就是為了區別各種不同原因對結果的影響,而以個別原因為主,分別統計分析的一種方法. 2.层别的分类： 　　1)部门别;2)过程区域别:3)操作员别;4)机械.设备别;5)作业条件别;6)时间别;7)原材料别;8)测量(人.法.设.环……)别;9)检查(人.法.设.环……)别;10)环境.气候别; 11)地区别;12)制品别;13)其它…… 3.层别法的实施步骤 　　1).选定调查的对象 　　2).设计收集数据的窗体 　　3).设定数据的收集点并培训员工如何填写窗