公关教材.ppt

公共关系过程;;1.掌握公关调查的内容和方法 2. 了解公关策划的原则 3. 熟悉公关策划的内容 4. 了解公关计划的特征 5. 熟悉公关计划制定的方法和实施要求 6. 掌握公关效果评价的过程 7. 理解公关效果评价的内容 8. 掌握公关效果评价的方法;;一、公共关系调查的目的、对象和特点（P97） （一）公共关系调查的目的 公共关系调查是指社会组织通过运用科学的方法，有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集公众对组织主体的评价资料，检验公共关系活动效果，从而为制定公共关系发展政策提供依据的一种公共关系实务活动。 公共关系调查目的是了解社情民意、公众意见、社会趋势和形象评估，通过掌握全面、准确的组织公关状态信息，为组织主体采取合理行为改善公关状态提供依据。 （二）公共关系调查的对象 公共关系调查的对象是社会组织相关公众对主体的评价状况。 （三）公共关系调查的特点 公共关系调查有两个显著的特点：一是统计分析的特点；另一个特点是日常的公共关系调查。;二、公共关系调查的内容 （一）组织情况的调查 主要调查组织的总目标、总的发展战略和方向；组织领导层的情况；组织经营情况； 员工基本情况。 （二）公众意见的调查 1．外部公众意见一般包括如下内容： （1）知名度的调查 （2）美誉度的调查;3．社会环境的调查 ⑴ 政治环境 ⑵ 经济环境 ⑶ 社会文化环境;撰写调研报告的注意事项;四、公共关系调查的方法 （一）文献研究法 文献研究法的基本步骤是： 1.收集资料 2.分类检查 3.资料保存 4.资料分析 （二）抽样调查法 1．抽样调查的基本特点是：按随机原则抽选被调查单位，使每个单位被抽中的机会均等；可以用概率推算全部单位指标；抽样误差可以事先计算，并加以控制。 2．抽样调查的方法主要有： (1)纯随机抽样 (2)机械抽样 (3)分层抽样;3．抽样调查的步骤 (1)确定研究总体 (2)编制总体名单 (3)确定样本规模 (4)抽取样本 (5)评估样本 ;问卷调查法以书面的形式通过调查者围绕调查目的，拟定一个问卷，让被调查者选择答案或填写答案，然后将问卷收回，对答案进行统计和分析，以了解???调查者的情况、态度和意见，从而收集到可靠的资料的一种方法。 1．问卷调查的种类（P103）;2．问卷调查设计（P103）;1.您在贵公司中的职务是什么？ * 业务人员 项目经理 设计人员 部门经理 总经理 2.贵公司主营业务是什么？ * 主场搭建 特装 工厂 三者都有 三者有二 3.贵公司的年营业额是多少？ * 0-50万 50-100万 100-200万 200万以上 4.贵公司是否有自己的工厂 * 有 没有 5.贵公司工厂的面积是多少平米？ * 1000-3000 3000-5000 5000-7000 7000以上 6.贵公司所在的会展区域？ * 环渤海会展带 长三角会展区 广州香港珠海深圳会展区 中部会展区（重庆，陕西等） 新疆地区 其他 7.贵公司所在会展区域搭建公司的数量？ *说明：具有相同会展业务的公司也饱含在内 0-50家 50-100家 100-200家 大于200家 不是太清楚 ;8.贵公司与所在地区场馆的距离？ * 很近（20分钟车程） 比较近（40分钟车程） 远（9 0分钟车程） 很远（120分钟车程） 9.贵公司是否与会展组展方有长期合作协议？ * 有 无 不清楚 10.公司是否与专门的会展物流公司有长期合作协议？ * 有 没有 11.您所知道的著名的会展搭建服务商有哪些？ * 司马 笔克 振威 中展集团 其他 12.您是否听说过易美展览系统中的综合展具？ *说明：组合展具，新一代展具。 听说过 没听说过 想了解 13.您认为组合展具是否有发展前途？ * 很有前途 没前途 不了解 14.谢谢您参加本次调研，请您写出您对会展搭建行业的见解，或者写出您的要求。 * 说明：有问题联系： kurt-004@163.com;;（四）访问调查法;;;一、公共关系策划的概念 公共关系策划是指公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。 二、公共关系策划的原则 （一）公众利益优先的原则