典型实例心理学、沟通_联诚.ppt

事前准备 七、有效沟通 是思想！ 贴在石头上的符咒是什么呢？ 只要我们打开业务员心灵的枷锁，调整他们的心态，改变他们的惰性，关心爱护他们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇到的问题，90%他们都能自我解决！ 六、团队管理 是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松? １、所以，改变你的属员、改变你的团队从最容易的地方着手，揭去他的符—思想！ 六、团队管理 唐僧如何控制孙悟空呢? 紧箍咒! 为什么要用紧箍咒? 什么情况下用? 怎么用？ 我们在团队管理中有没有紧箍咒? 有没有必要用? 什么时候用? 怎么用？ 六、团队管理 除了紧箍咒外，唐僧还有什么？ 以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、招亲） 教育，象个老者一样“嗡嗡”个不停，反复的教育！ 如来、观音姐姐－－上级领导 团队其它成员－－猪八戒、沙僧、白龙马 六、团队管理 孙悟空为什么要护送唐僧去西天取经？ 认识取经的意义！ 为了修成正果！ 你的合作伙伴知道并且相信他选择了一个充满光明和爱心的事业吗？知道并且相信他跟随你能修成正果吗？ 六、团队管理 取得真经后，唐僧、孙悟空、猪悟能、沙悟净、小白龙……取得各自成佛的封号。 沙僧成为金身罗汉，唐僧成为功德佛，孙悟空成为斗战胜佛，八戒成为净坛使者。 原来在取经的总目标里还包含有满足个人愿望的目标！ 如何使团队目标包容个人目标？两者有机地结合起来？ 六、团队管理 ３、激励机制 六、团队管理 对猪八戒的管理 猪八戒多次负面影响,造成坏后果,怎么办? 你的团队有没有猪八戒?你如何对待的? 怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？ 六、团队管理 你如何评价小白龙与沙悟净？ 团队的基石、对安排的工作尽力完成，但限于自身的实力，不能获得很大的成功！ 六、团队管理 唐僧四大徒弟的作用？ 六、团队管理 四大徒弟 孙悟空： 解决团队问题的骨干 团队的绩优高手 有性格 用之好，无所不能 用之不当，寸步难行 猪八戒： 关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面 偶尔还起反面作用 六、团队管理 四大徒弟 沙僧： 忠厚诚实，团队调和力 缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。 白龙： 脚夫：能解决主管业务及业务之外的锁事，忠心耿耿。不能多，也不能少。 六、团队管理 唐僧在取经路上有没有得到帮助？ 来自哪里的帮助？（玉帝——外界的帮助） 土地公、天兵天将等从何而来？ 六、团队管理 要学会借力使力不吃力 六、团队管理 大结局:师徒四人齐心协力目标一致,修成正果! 六、团队管理 团队成功的关键？ 1． 组织目标十分明确：取经。 2． 人才搭配使用合理：唐僧没什么本事，但能把握大局，而且执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战，适合打头阵；沙僧老实巴交，最适合搞基础工作；八戒看似一无是处，但能讨领导欢心，能调节气氛，这种人有时也不可少。何况他能在日常生活中照顾领导，关键时候也能搭把手。白龙马稍欠一点，其实潜力还是蛮大的，可惜除了驮唐僧外只发挥了一次作用。 六、团队管理 3． 制度虽不完善，不尽合理，但却很严格。孙悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老实，自我管理就行；八戒难成大事，只要让孙悟空管束住他就行了。这种制度体系严重压制创新意识，但是对于取经这样一个特定的任务而言反而是一种比较好的选择。 4． 充分利用社会资源、人际网络，动不动就搬个什么菩萨过来帮帮忙 六、团队管理 七、有效沟通 沟通定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通是非题 沟通是与非 沟通是什么？ 沟通是一种思考方式； 沟通是价值观和人生观； 沟通是满足彼此需要和快乐的根本途径。 沟通不是什么 沟通不是简单的技巧沟通； 不是理论。 七、有效沟通 沟通原则 原则 有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈性质 七、有效沟通 沟通的重要性 重要性 有助于认识问题的本质 减少失误，减少摩擦 争取理解，争取资源 有利于提高工作效率，避免重复性工作 有利于创造性的工作 有利于目标准确实施、实现 七、有效沟通 无效沟通后果 后果 事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力 七、有效沟通 沟通中困难 缺乏自信 重点强调不足或条理不清 不积极聆听，有偏见，先入为主 按自己的思路思考，忽略他人的需求 情绪不好，失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 语言不通 七、有效沟通 沟通形式 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 七、有效沟通 沟通形式 （