QCC课程文件教学.ppt

周秀月; ; 一、品管圈的概念、品管圈活动的常用工具及组织、文化 ; ;品管圈的发展沿革;品管圈定义;5 - 12人;品管圈新七大手法;头 脑 风 暴 法;头脑风暴－四大基本原则;;开展品管圈的目的？ ;圈长;1、组圈;工作分配 辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮助主题选定，协助小组解决困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，保证活动推行的持续性。 圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意见、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。 圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。;2、圈会的准备：;圈会记录：;3、圈名及圈徽设定：;品管圈圈徽举例; 二、品管圈(QCC)推行步骤;品管圈推行步骤;步骤一——主题选定;发现问题的方法--十点分析法;（2）如何选主题;;SMART评分;步骤二——计划拟定;活动计划表（甘特图）;步骤三——现状把握;如何制作流程图;流 程 符 号;流程图绘制原则 (1/3);流程图绘制原则 (2/3);查检表的功用;查检表注意事项;门诊中药房差错查检表;为什么使用柏拉图;如何制作柏拉图;数据查检结果分析之柏拉图;步骤四——目标设定;圈能力评价表;目标设定柱形图;步骤五——解析;原因分析;两种鱼骨图（特性要因图）的比较;如何制作特性要因图;注意要点;*;;*; 1、把因果图中的末端因素收集起来， 因为末端 因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。 2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素（即小组无 法采取对策的因素） 3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，确认 常用的方法： A：现场确认。 B：现场测试、测量。 C：调查、分析。 4、确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表。 ;要因评价表;真因验证;步骤六——对策拟定;对策拟定评分表;步骤七——对策实施与检讨;步骤八——效果确认;效果确认－注意事项;效果确认—有形成果;无形成果评分表 ;无形成果雷达图;步骤九——标准化;部分对策将可推行至全院水平展开以加强改善效果;感谢您的关注！