医疗护理事项说明服务用语.ppt

护理服务用语 刘彩霞 语言是人类相互交流思想和表达感情的工具,是护士与患者沟通的重要途径。南丁格尔说:“要使千差万别的患者达到治疗和康复所需要的最佳心理状态,本身就是最精细的艺术。”因此,护士要掌握语言艺术,加强语言修养,用语准确恰当,做到文明、礼貌、亲切;应根据患者的具体特点、疾病种类及文化背景的差异,掌握沟通的分寸,做到晓之以理,动之以情; 要用通俗易懂的语言,耐心细致地回答患者提出的问题,切忌使用深奥的“专业术语”,避免“命令性”、“宣判性”、“试验性”等语气对待患者,减少因言语不当而引起的护患纠纷,将护患纠纷消灭在萌芽状态。运用语言艺术缩短彼此的距离,减少误会甚至冲突的发生,促进护士与患者的沟通和谐。 1、您好！需要帮忙吗？请问您哪里不舒服? 我建议您先看×科。 2、您要找的×科在×层。 3、请您先去×号窗口挂号，然后到×层看病。 4、医保请到×号窗口交费；公费请到×号窗口记账。 5、请到大厅对面的药房取药；如有疑问，请在药房咨询窗口询问，有专业药师为您解答。 6、输液请到二楼输液大厅。 7、您好，您需要反映什么意见？请坐下… 1、您好！请问您的姓名？您做过×药物皮试吗？ 2、请您别紧张，一会儿就好。 3、请您不要离开，在座椅上观察20分钟，如有不适，请告诉我们。 4、您好！请您将药液和发票给我。 5、请您坐到座椅上，把腰带解开。 6、请您别紧张，这药有点痛，我会推注慢一点。 7、注射后如有不适，请告诉我。 8、这是余下的药液和注射单，请保管好。 9、请您慢走。 4、恭喜您生了一个男孩（女孩）（抱孩子给产妇看）。 5、您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我（冲一杯红糖水给产妇） 6、您好！感觉怎样？我现在送您回病房休息。 1、您好，请问您叫××吗？我现在接您到手术室，请不要紧张。 2、您好，请问您是××吗？（查对）我是手术室护士×××，请不要太紧张，手术期间我会一直守候在您身边的，请放心。 3、手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。 4、手术中感觉有什么不舒服，请告诉我（适当运用体势语言，以示鼓励）。 5、您配合得很好，手术已完成，一会儿我和医生送您回病房。 6、（术后回病房，护士主动迎接并安慰病人）您的手术很顺利，术后护理由我负责，我会随时来看您。 入院护理用语 1、您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现在带您到病房。 2、现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。 3、您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。 4、您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您。 5、您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在×门外的标本箱 内。 6、您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进。 治疗护理用语 1、您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？ 2、您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖） 3、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？ 4、这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。 5、小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？ 6、您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？ 7、您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。请不要紧张，晚上一定要好好休息。 8、现在为您做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？ 9、您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。 巡视病房用语 1、（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，请将××杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。 2、您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。 3、您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕） 4、您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请尽管告诉我或按呼叫器。 病房管理用语 1、对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。 2、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗？ 3、为了保证您的治疗和安全，