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客服主管——技能素质要求 熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。只有熟练的专业技能才能比较好的处理突发事件。 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。 在线客服系统 不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题，如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。 作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧，是每一次成功谈判必备的前提。 专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问， 掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。 优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。 要想让沟通顺利进行，必须进行几方面的准备，首先通过培训、宣传，让主管和员工们认识到沟通的重要性和好处。同时，让人们学会高效沟通的方法。 然后从制度上建立系统的沟通制度，让员工尤其是主管有责任有义务进行沟通。这样，人员对沟通的态度也会发生显著变化，从原来的抵触到愿意沟通。