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QC七工具在护理管理中的运用  刘婧童;一、质量管理新七大工具的产生： 1972年 日本科技联盟整理出七个新工具(QC七工具）； 1977年 日本开始在企业中推行实施； 1978年 由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会 命名为“质量管理新七大工具”； 1979年 日本科技联盟正式公布质量管理新七大工具。;品質 管理;;分 层 法 ;定义： 分层法又叫分类法或分组法,就是把混杂在一起的不同类型数据按其不同的目的分类，把性质相同、在同一种条件下收集的数据归并成一类。 目的： 在于把杂乱无章数据加以整理,使之能确切地反映数据所代表的客观事实。 ;原則： 是使同一层次內的数据波动幅度尽可能小,而层与层之間的差別尽可能大。 方法: (1)按人員分 (2)按班次分层 (3)按设备分层 (4)按不同供应商物料分层 (5)其它 如：分层直方图法、分层排列图法、分层控制图法、分层散布图法、分层因果图法。 ;散 布 图;定义: 散布图也叫相关图, 它是用来研究判断两个变量之间相关关系的图。 两个变量之间常見的两种关系: (1)函数关系 (2)非确定性的关系 散布图由一个纵坐标，一个橫坐标，很多散布的点子組成。 ;散布图的作图步骤：(1)搜集数据(2)打点 几种典型相关： (1)强正相关 (2)弱正相关 (3)强负相关 (4)弱负相关 (5)不相关 (6)非线性相关 用途：主要了解原因与结果之间有无相关性及相关程序。;控 制 图;定义： 控制图又叫管制图，是对过程质量特性进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。 ;图上有三条平行于横轴的直线：中心线、上控制线和下控制线。并有按时间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列。UCL、CL、LCL统称为控制线通常控制界限设定在±3标准差的位置。中心线是所控制的统计量的平均值，上下控制界限与中心线相距数倍标准差。若控制图中的描点落在UCL与LCL之外或描点在UCL和LCL之间的排列不随机，则表明过程异常。 目的:通过观察控制图???产品质量特性值的分布状况，分析和判断生产过程是否发生了异常，一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消除，使生产过程恢复稳定状态。 ;查 检 表;目的： 收集数据或确认作业执行是否确实，只做是非、选择的注记或填入规定之查检记号后加以统计汇整，再利用直方图等手法提供量化分析。;查检表—制作方法 ;(1)?并非一开始即要求完美，可先行参考他人作法，随时针对需求及目的而作修改，以求尽善尽美。? (2)?越简单、易懂、易记录越好。 (3)?一目了然，查检的事项应清楚陈述，使作业者在记录问题的同时，即能明了所登记的内容。? (4)?大家集思广益，切记不可遗漏重要项目。? (5)?设计不会使记录者记录错误的查检表，以免影响日后统计分析。;主要问题;排 列 图;原理;1、选中柏拉图所需数据。数据一般为不良项目，不良 率，累计影响度。;选择图表向导。 2、选择自定义类型中的两轴线-柱图;选择数据表 在第二个下一步中选择数据表，勾选显示数据表与显示图例项标示；;设置标题： 同时选择标题，图表标题更为***柏拉图；对数值Y轴与次数值Y轴进行标题，此后选择完成。;将两柱间距改为0 双击柱图，在选项中将分类间距改为0后，点击确定。;排列图—制作方法 ;直 方 图; 直方图又称品质分布图，它是根据生产过程中收集来的品质数据分布情况，画成的以组距为底边、以次数为高度的一系列连接起来的直方型矩阵图。 在品质管理中，可以根据图形的分布情况来判断和预测产品品质及不合格率。; 了解特性数据分布的状态 研究和分析制程能力 了解产品的不良率 ;常态形 直方图柱子显示中间高两边地，柱子间无间隔并且呈现向中间集中地趋势，实际界限处于规格值之内，表示该制程的品质处于稳定状态，如图表-7所示。;缺齿形 直方图的柱子无规则地长短不一，柱子的顶端凹凸不平，就行口中有缺损或者断裂的牙齿一样，如图表-8所示; 直方图—形状 ; 直方图—形状 ;;质量追踪;因 果 图;定义： 因果图又叫石川图或鱼骨图，是表示质量特性与原因关系的图 作图要点： (1)明确需要分析的质量问題或确定需要解決的质量特性 (2)召集同该质量