企业物流课程实训项目报告-深圳广播电视大学课件站.docVIP

专业见习报告 见习单位：深圳市宅急送快运有限公司 班级组别：08秋物流管理专业见习06小组 见习时间：2010年3月13日 指导教师：刘 俊 成 绩： 一、见习目的 为更好的适应以后的学习和工作，使理论与实践相结合，学习物流业的宏观和微观发展及主要的物流流程。为以后的学习和工作打下坚实的基础，并对中国物流业的发展状况有一个比较全新的认识。 二、见习方式 采用实地调研的方式，具体采用了面对面的访谈了解、过程跟踪调查和侧面行为观察的方式。出动全组成员合理分工，每人负责不同侧面的内容，协同合作，调查后集体讨论分析，并总结出实习报告。 三、见习内容 1、见习公司的概况 深圳市宅急送快运有限公司为北京宅急送快运股份有限公司直属全资分公司，成立于2001年7月30日，法人代表陈显宝总裁，注册资金210万元，经过8年的发展，目前年营业额过亿元。 深圳分公司管辖广东省内8个地级市及下属县：深圳、惠州、河源、梅州、汕尾、汕头、潮州、揭阳。目前，公司直营和合作网点共计77个，其中独立城市营业所3个，市内营业所8个，市内营业厅52个，代理点11个，加盟点3个；在职员工为886人，其中小件员为358人；运营车辆91辆，小件员自带车60辆。公司管理本部占地面积约1万平米，另拥有4200平米的分拨中心，月进出港量达60万票。 深圳市宅急送快运有限公司立足深圳，一直致力于为客户提供快捷、准确、高效、安全的门到门快运服务，获得了广大客户和消费者的青睐，在业界也具有良好口碑，目前是深圳市物流与供应链管理协会会员、深圳市电子商务协会会员、广东省快递行业协会会员。 2、见习企业或部门的操作流程 （1）收单流程 系统自动分单--接收取件短信--检查装备前往取件处--检查货物及外包装--开箱验货确认可操作性--填写工作单--称重核价--确认价格--收款开具发票--委托联交客户单据粘贴--发送取货成功短信--货物回到所(厅点)--上交财务联及交款登记--信息录入 （2）派送流程 进港调度分单--所厅点检查异常--入库按照区域分拣入行--生成派送清单出库--查看代收到付--查看签收人有效证件--收款签收--5分钟内发送签收信息--异常货物二次入库--上交签收联及交款登记--录入签收信息 3、见习的过程及具体内容 （1）主营业务 快件服务：针对文件、包裹等物品，以次日或隔日送达为主的全国门到门快速递送服务； 普件服务：针对大件包裹、生产成品等货物，通过陆运卡车实现的全国3-5天门到门快运服务； 电子商务：即代收货款，此业务广泛应用于电视、网络购物等行业。打造隔周返款； 香港件 操作香港---大陆、大陆---香港的各类运输业务（包括：门到门服务，货物分拣包装、仓储，异地调货、代收货款等）。 （2）增值服务 1）综合物流：集仓储、分拣、包装等一体的综合服务仓储服务， 提供专业化的仓储管理服务，调动资深的仓储管理人员和充分利用现有全国各基地和配送中心资源，并采用先进的WMS及MIS等信息系统，将运输管理、仓库管理以及订单管理进行一体化整合，针对客户需求订制个性化解决方案。 全国各地拥有近10万平米的库房，其中北京、上海、广州、天津建有近10000平米的立体库；天津建有2000平米的恒温仓库。库房均为具备物流功能的中转仓库，符合国家相关标准。内部拥有良好的通风设计、采光充足的天窗、防火感应装置，并配有叉车、升降平台等标准仓储设备。 2）项目维护 宅急送将成立全国保障项目小组，实行专项目管理制，按照项目全国物流业务的操作标准、规范和要求，挑选有多年行业管理经验并有高度责任心和客户服务意识的人员加入项目组，以确保业务的安全、即时、准确项目小组基本成员：项目经理、项目受理专员、专职客服、项目操作相关人员、财务结算专员。 3）保险理赔 宅急送自2007年12月1日正式与中国平安保险股份有限公司北京分公司开始全国合作，平安保险公司可以提供实际意义上的门到门货物运输保险，在易碎品保险、通讯产品等高价值物品保险以及承运人保险等方面，宅急送的客户享受到其他保险公司所不能提供的更广泛的保险服务。 目前，公司携手中国平安、广州美亚保险公司，为客户提供实际意义上的门到门货物运输保险，在易碎品保险、通讯产品等高价值物品保险以及承运人保险等方面，让客户享受到其他保险公司所不能提供的更广泛的保险服务。 4）异地调货 对合同客户提供异地调货服务，异地调货报价采用操作地价格上浮10％。 5）到付 公司对客户提供收货方支付运费的到付结算业务 （3）仓储资源、设施 手动叉车：需靠人力拉货，