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圆通速递与服务营销;什么是服务快递？;我国主要的快递公司;快递业的服务特征：;快递物流服务的流程;(1)接单 顾客要寄一份快件，首先需要拨打快递公司的客服电话或者在网上下单，客服人员通过了解、记录寄件顾客和快件的基本信息 (2)下单 接线员确认信息后，通过电话或下单系统将收件信息发送给相应的收件员，以通知收件员上门收取快件。 (3)收件 收件员根据收到的下单信息，以最快速度赶往顾客处收取快件。; (4)交件入仓 收件员收完当班快件后，将快件送回网点，仓管员交接快件、单据，仓管员进行分拣，进行发件操作 (5)分拨 区域内各网点将所收快件运至中转场，根据快件的派送区域进行分拨操作 (6)转运 根据分拨后的快件路由，选用最佳的运输方式，将快件运送到目的地区域; 湖师周边快递公司;圆通速递的背景与情况; 上海圆通速递有限公司，成立于2000年5月28日，是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。 圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、全国快递旺季服务保障先进企业、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。 ;快递业市场现状;近年来，依托于航空等快捷交通工具和信息技术的进步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长。目前，我国的快递市场呈现出多元化竞争格局。在国有、民营、外资三大市场主体作用下，形成了国际快递、国内异地快递和同城快递三大市场板块。;应对策略;主要竞争对手及其优劣势;（2）经营灵活： 申通速运的经营方式相对于中国邮政和一些新型快递企业就更加灵活。 在服务方式上，申通快递实行门到门服务、手对手交接。上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。在服务时间上，灵活的申通快递企业更具竞争力。 申通目前实行的两班制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。;（3）企业文化： 申通有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层。 有一批先进的设备和先进的技术系统，可以保证速度与服务质量的高效完成。公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。 ;2、申通劣势： （1）资金不足，融资渠道不畅通： 物流快递企业是资金投入比较大的行业， FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的投入来扩大和完善其服务，而申通速运却是完全用自身的经济实力和连锁来维持着企业的发展，这在很大程度上制约了申通的快速壮大和发展。 ;（2）快递网络局限： EMS作为我国邮政快递的龙头老大，它以无人能比的网络优势在开展国内快递。 而对于申通来说，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，申通的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了申通的发展机会。 ; （3）人才缺乏： 目前，我国快递企业都存在同样的人才缺乏问题。;通过SWOT进行分析(以EMS为例作比较)? ;（2）劣势： ? A?、民营快递企业资金短缺，融资困难；? B、?民营快递企业网点比EMS少，覆盖范围窄；? C、民营快递企业品牌知名度比较低，和 EMS和外资巨头相差甚远； D、民营快递企业专业人才缺乏； E、民营快递企业机械化程度低。? ;圆通速递环境优劣势分析;（2）劣势： 随着电子商务和网络交易的发展，对圆通快递的送货速度和服务要求越来越高，圆通快递在管理信息化上的缺失，导致其难以提供专业化的快递服务。 不能在第一时间使所有与该业务有关的部门同步地行动起来，无法最快地满足客户不同层次的需求，无法确保货物按客户的要求快速送达指定地点。;营销策略;企业的主要大客户有：;营销组合描述; （2）分销： 虽然直营模式为四大国际快递物流公司所采用，但国内大部分民营快递企业缺乏资金，又想在短期内快速布点，加盟模式便成为它们的首选。 加盟转直营，已经是国内快递企业不得不面对的一个趋势，所以圆通采取加盟和直营并行的方法来进行经营。? ;（3）定价;（A）人员推销： 圆通快递公司每年都会招聘一些高校应届毕业大学生进行实习，通过对员工素质的培养，建立一直高效的推销队伍，进行直接的人员推销，在高素质队伍的建设中，积极建立品牌形象推广渠道，直接与需求企业沟通对话，取得更多的市场信赖和市场占有率。 ;(B)网站促销： 圆通快递公司自建网站，除了发布包括公司简介，业务介绍等信息外，还将开辟栏目来满足用户公司文化资源的访问需求，通过众多厂商对公司网站的访问宣传公司品牌及业务的营销