影响个体公民使用电子政务意愿的因素研究.doc

影响个体公民使用电子政务意愿的因素研究 ——基于西安和南京两市的实证研究  Research on the Factors Impact the Will of Individual Citizens to Use E-government ——An Empirical Study Based on Xi’an and Nanjing A thesis submitted to Xi’an Jiaotong University in partial fulfillment of the requirement for the degree of Master of Management Science 论文题目：影响个体公民使用电子政务意愿的因素研究——基于西安和南京两市的实证研究 摘 要 在电子政务高速发展的时代背景下，虽然我国电子政务建设取得了令人瞩目的成就，但同时我国电子政务也似乎面临着难以逾越的瓶颈——政府投入巨资和公民对之冷淡的态度形成了鲜明的对比。如何提高电子政务的使用率，让其成为政府和公民沟通的桥梁，达到转变政府职能、提高政府治理能力，最终实现整个社会的高效运转与和谐已经成为学界共同关注的焦点。 本文就在整理了学界相关研究成果的基础上，将客户关系管理的核心理念——用户至上，引入电子政务的相关研究中，结合技术接受模型和创新扩散理论，综合提出了七个可能影响公民使用电子政务意愿的因素，并且以此构建了适合我国国情的用以探究影响公民使用电子政务意愿的理论模型和假设模型。并通过对南京市和西安市的调研，用定性与定量相结合的方式在准确把握两个城市电子政务使用现状的基础之上，利用结构方程模型揭示了各个影响因素对个体公民使用电子政务意愿的影响，从而在实证的层面论证了假设模型的有效性。并且用结构方程模型找出了每一个因素之间的相互关系，从而找到了各个影响因素对公民使用电子政务意愿的间接影响。研究最终得出结论：在影响公民个体使用电子政务的诸多因素当中，结果可见性，过往体验，信任，感知有用性，兼容性，风险认知，感知易用性这七个因素最为重要。 最后，研究建议，目前要想让我国电子政务建设水平更上一层楼，使广大公民普遍接受电子政务，进而加速政府向现代服务型政府转变，就必须重视公民需求，将公民和政府视作同等的电子政务使用者，努力提高公民对电子政务的易用性感知、有用性感知、降低网络风险，同时提高政府网站的兼容性、安全性以及结果可见性，唯有如此，才能使电子政务符合广大民众的需求，进而推动其加速发展。 关 键 词：电子政务；影响因素；客户关系管理 论文类型：研究报告 Title： Research on the Factors Impact the Will of Individual Citizens to Use E-government——An Empirical Study Based on Xi’an and Nanjing Speciality：Public Administration ABSTRACT With the high speed development of informationization wave, although the e-government constructure of our country gets many notable achievements, it also seems that the e-government faces on an unexcelled bottleneck——the clear comparration between the huge investment of government and the indifferent attitude of citizen. So how to improve the use rate of e-government and combine it into the communication of government and citizens has become a common attentive focus in academe, which is in order to change government function, improve government administrate ability and actualize the efficiency and harmonious of our society. After sorts out the academe relative research, this paper introduces the Customer Relationship