电子商务网站设计技术.ppt

* * 任务1.了解客户需求 任务分析： 建立个电子商务网站，首先要了解客户的需求，明白客户想得到一个什么样的网站，在网站上希望实现哪些功能。只有真正理解了解客户的需求，才能设计出客户满意的网站 一.与客户沟通 1.访谈 如何了解客户的需求 （1）利用提问来了解客户需求 （2）通过倾听来了解客户需求 （3）通过观察来了解客户需求 客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，更不可能赢得客户忠诚。 下面给出一部分访谈建议： 1.以前贵公司有没有电子商务平台？ 2.贵公司主要面向的客户群体是什么？ 3.是否要求每位购买者都注册会员？ 4.是否要求每位购买者都发表评论？ 5.贵公司能支持哪些支付方式，是否提供退换货如果提供，有没有时间限制？  客户应能通过作者姓名，书名或者ISBN号来检索书籍； 客户可在网上进行注册，成为会员； 客户应能修改除客户号以外的所有客户信息； 客户能查看当前订单和以往订单； 书店员工能查找客户联系信息； 书店员工在收发货后能改写订单中的发货日期 客户可以通过信息反馈系统跟书店员工进行交流 普通用户 商品管理 会员管理 订单管理 浏览书目信息 检索书籍 注册会员 修改客户信息 查看订单 提交订单 在线交流 使用购物车 *