第二章节 典型沟通基本内容.ppt

安徽财经大学管理学院　戴强 讨论：上司能力不如你，怎么办？ 不可锋芒毕露 巧给上司当“高参” 人在屋檐下，一定要低头” 案例 作为公司技术部的员工，你新近摸索出了一套新的技术，而你的上司是个根本没有什么创新能力，而又特别好大喜功的人，你知道自己一旦提出来，肯定会被他所独占功劳，可是不提出来又太可惜，因为公司可以给这项技术一个很好的应用平台，而且一旦试验成功，会给公司带来一个全新的发展机遇。你为此陷入了矛盾之中。你到底该怎么处理这套新技术？你又该怎样处理和经理之间的关系呢？ 讨论案例：有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？ 在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说上司的坏话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一试。同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。 与上司以及上司的上司沟通 讨论：你是公司市场部的职员，大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比如，经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好像没有反应。对此你感到非常不满，一段时间来，你一直在考虑，希望与公司主管经营的副总经理作一次沟通。 现在，考虑这样两个问题：(1)与上司的上司沟通(副总经理)是否合适？(2)如何与副总经理沟通？根据管理沟通的一些启发，建议设计一个与上司的上司沟通的办法。 场景：你担任某职能部门副职已经有近5个年头了，你一直希望能够“扶正”，而且近来这种感觉特别强烈。 今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧公司主管总经理也在等电梯，而且只有一个人。你觉得这是一个好机会：该与总经理谈谈自己的想法。 电梯门打开了，你知道别无选择，必须在电梯到达18楼之前把你的想法传达给对方。 （二）同级管理者之间的沟通 好帮手？ 熟悉的陌生人？ 伙伴？ 朋友？ 麻烦的制造者？ 利益的竞争者？ 同级管理者之间的沟通为什么难 原因一：都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值 原因二：不能设身处地对待其他部门的工作 原因三：失去权力的强制性 原因四：职权划分的问题 原因五：人性的弱点－－尽可能把责任推给别人 原因六：部门间的利益冲突－－唯恐别的部门比自己强 平级沟通的五个原则　　　　　 和睦有好，相互支持 权责明确，互不越位 积极主动，开诚布公 宽容大度，莫斤斤计较 尊重理解，求同存异 同级间的竞争不可避免 端正竞争态度 讲究竞争方法，不搞阴谋诡计 竞争要含蓄，不可太明显 不与竞争对手发生正面冲突 尊重对手，欣赏对手 竞争不忘合作 想一想，练一练 一、选择题。请选出你认为最恰当的答案，并认真思考一下其中的原因。 (1)你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A.粗略描述，淡化内容的重要性。 B.不透露蛛丝马迹。 C.告诉他详细内容。 (2)你和一个同事共同负责一项工作，但不幸出现了一个失误，虽然这次失误并不是你的错，但结果却给别的同事添了麻烦，你该怎么做? A.认为：因为不是我的错，不道歉出可以。 B.礼貌地说：“因为没办法，对不起。” C.诚恳地赔礼，认为：不管怎样，是我给对方添了麻烦。 (3)当你的一个同事突然在某一天打扮得很入时地走进办公室时，你会怎样跟他打招呼?你可能会有以下的选择： A.说道：“服装有什么必要去讲究呢?随便一点不是更好吗！” B.羡慕地说：“我也要像她那样学会打扮。” C.认为：“装束能体现人的内心，那人内心世界一定很丰富吧!” (4)在公司举行的发布会上，你发觉有位男士一直在注视你，你该怎么办? A.若对方是从前跟你有过一面之缘，你可以自然与他打个招呼。 B.若对方与你素未谋面，你也不要忸怩忐忑或怒视对方，你可以有技巧地离开他的视线范围。 C.向他投去愤怒的一瞥，而后径直走开。 (5)你希望一位执拗的同事按你的建议去做，你应该怎么办? A.首先巧妙地赞扬他，尽量使他相信这建议至少有一部分是出自他的头脑。 B.告诉他如果想要获得更好的成果，就应该按照你的建议去做，并认为这建议会给他带来荣誉。 C.直接告诉他要怎么做，不考虑任何后果。 参考答案： (1)A 永远不要忘记你的“椅子”在哪里，你这样的做法，很可能已经触动了上司心里的敏感部位，因此，你必须尽可能地对这件事表现出无所谓的态度，轻描淡写地带过去，并尽量不要再提起，让其越快淡化越好。 (2)C 任何时候都不要推诿过错，即使你真的没有什么错误，但因为你参与了其中，因此，适当地表示一下你的歉意