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* * 退户： 分析退户原因，尽量挽回客户。 报请现场经理确认，决定退户。 结清相关款项，须当事人签名确认。 将原定单收回，交控台留存备案。 生意不在情谊在，送客至门口或上车。 销售人员须记录退户原因，以供日后分析。 获坟甭略少茂愁潦福鼠俺被震疥屎滨租扛呐炯裕擅骆桩辆腺灾俩絮沙贬幽二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 签定合同： 出示商品房预售合同及相关证照。 与客户商讨并确定合同所有条款内容。 签约成交，收齐钱款，收回原定单交控台。 收齐客户签约、办贷所需相关资料。 帮助客户办理银行贷款事宜。 恭喜客户，送客至门口或上车。 曝读敛疹嗣铸凄谐冶铰檬浊患临童旱蹈象擒坦窥栽翘漠乘今揭迎儒悲卫骋二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 注意事项： 合同文本事先准备好。 事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决方法。 解释合同时，在感情上应侧重于客户立场，让其有认同感，但不作轻易承诺。 若客户问题无法当场解决而无法签约时，请客户先回，另约时间，以时间换取双方折让。 寸丫喻确篓钟氖扬位募星役巨获钦盲遗琉却喊雪抗帕劝拥客央提拥侄设术二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 签约时，如客户有问题无法说服，及时汇报现场经理以做处理。 签约后的客户，应始终与其保持接触，联络感情，让其帮忙介绍客户。 及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。 区谁褒钢袄洛百并爆置罚抚绥制氦魔廖粟饰饿绊滦近屎跌芬谢讨唾粮邦箭二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 入住 开发商入住准备工作流程： 竣工验收,,,,,,,,面积实测,,,,,,,,领取质检合格书 ,,,,,,,,房屋使用说明书,,,,,,,,发入住通知书 客户办理入住流程： 结清房款,,,,,,,,签署房屋交接书,,,,,,,,到物业公司 办理入住手续（签定物管公约，支付物管费、 维修基金等费用）,,,,,,,,房屋验收,,,,,,,,领取钥匙 , 衅挥账驹枝久柒豌斥咕瑶函潍缨宾硬猛锁谁解禽奇月埃益犊啤淀惮雾腔摩二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 五、销售礼仪与形象 恫萤办胞秸筒烈骨瘩附驼认襟兄疽醇笛棋脉唉檀注蝴口用体炒稼桥苇八软二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 仪表 ,,,,,,良好的仪表有助于提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象”。应遵循以下原则： 了解客户，改善形象。 贴近客户，干净整洁的外表使人产生信赖感。 不要太突出，避免奇装异服。 潦谗中粘旬窃秦姑貌塔雅给跟订刁补前穷酝誓列御辱饼镀身乌驻宫烃攫产二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 着装 男业务员： ,,,,,,,西装穿着得体，领带选择中性颜色，汗衫应穿白色的，注意袖口和领口的干净，袜子避免穿白色的，皮鞋应注意擦亮，西装和衬衫应烫平，头发梳理整洁，手部注意清洁，不要流过长的指甲。 女业务员： ,,,,,,,首饰佩带精致和谐，每天需化妆但不宜浓妆艳抹，注意丝袜破损，指甲不宜太长和颜色太奇异。 晨涨扒垄沤瓶暮际员甄狗谬酚顷芜弊六鸦雄昼哲惶边批泻脖跃恬漾雇嗅候二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 语言的使用 提高语言表达能力： ,,,,声音洪亮； ,,,,避免口头禅； ,,,,语速适中； ,,,,避免发音出错； ,,,,注意礼貌用语。 提高打电话的效率： ,,,,打电话前先思考内容； ,,,,语言亲切、精炼、清晰，音调柔和； ,,,,接电话，铃声响不超过三声。 积诱粒冉繁匈症昭踪窒丘虱庚硫肯崭壳阀淆年砷足毛宇颁帽涕簧兼剿氰糟二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 礼貌与规矩 善于聆听他人的发言。 ,,,, 具有幽默感，谈话风趣。 对公司和产品充满信心。 不要随意流露对公司、同事的不满。 ,,,, 怪乖洋挞床秧吟色驰堰伴炮电庭骚隔一镍勇篆姿庇账破炊钧苑颂臂括掂茎二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 六、业务销售技巧 柞重冷稿赦视烃肃妨涨谭棕铅雍睁翱逮讫凝酌败酱前庭斟与旺芥掷傲轩箱二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 了解客户的需求 ,,,,,,,居民购房考虑最多的是如下几个方面，但不同的购房者考虑的重点会不同： 住宅的实用性：如面积、功能、层数、采光与通风等。 公共服务设施的方便性：如幼儿园、学校、菜场、商店超市等。 交通的便捷性：如公交站点、道路情况、上下班（学）远近、停车位等。 肆铃菱烦秸咖蚤比拣降岸钳身鞍宗僻亿亩汀确赔帘苹殉蛔饼日烫位耻刷糕二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 居住安全性：如周边治安状况、小区安全防范措施、交通安全等。 环境健康性：如环境卫生、交通噪音、空气污染、小区绿化等。 社区互助性：社区组织、物业管理、邻里职业构成等。 价格