南京市江宁区在校大学生动感地带用户满意度调查报告（正文）.docVIP

目 录 项目摘要： 3 项目概述： 3 调查结果： 5 一、调查样本分析 5 1、样本情况 5 2、被调查者基本消费情况 5 二、动感地带现有市场满意度分析 7 1、动感地带总体满意度分析 7 2、动感地带品牌、形象满意度分析 7 3、基本业务满意度分析 8 4、动感体验店满意度分析 9 5、1860、1861以及网上营业厅动感地带业务办理满意度分析 11 三、动感地带潜在市场趋向分析 12 1、用户选择动感地带原因与品牌形象、定位分析 12 2、动感地带基本业务重要度与满意度相关性分析 13 3、动感地带用户话费了解度与实际话费情况相关性分析 16 4、动感地带用户办理业务方式分析 18 5、动感地带新业务、新活动普及情况分析 19 6、动感体验店与M值满意度相关性分析 21 结论与建议 22 一、动感地带南京市江宁区大学生市场特点 22 二、动感地带南京市江宁区大学生市场存在问题 23 三、市场策略建议 24 附录1：“南京市江宁区动感地带在校大学生用户满意度调查”小组人员安排表 26 附录2： 动感地带品牌南京大学生市场满意度调查方案 27 附录3： 南京市江宁区在校大学生动感地带用户满意度调查问卷 29 项目摘要： 本次“南京市江宁区动感地带在校大学生用户满意度调查”我们在河海大学、南京航天航空大学、南京工程学院及正德学院进行随机调查，结合调查范围内消费者行为观念、消费者动感地带品牌满意度、软硬件满意度、消费者移动通讯业务消费趋势等相关指标，总结出以下几点调查结论： 1、动感地带满意度构成分布情况： ①大学生用户对于动感地带的整体满意度处于中上水平，整体品牌满意度的平均分为7.2172。 ②动感地带提供基本业务满意度得分集中介于6—7.5分之间，按分数高低排列结果：亲情号码组合、短信必选套餐、短信任选套餐、M值、市话通话、动感易查询、长途通话、彩信、彩铃、GPRS。 ③去过体验店的大学生用户对动感体验店及人员服务、专业性持满意态度的人数占大多数。 ④对于营业厅、1860、1861及网上等业务办理方式消费者都比较满意。 ⑤动感地带用户对于动感收费结构的满意度不是很高。 2、动感地带品牌形象深入人心。 3、动感地带用户手机月消费额集中在百元以下，近半数用户对自己话费构成不大清楚。 4、动感地带短信套餐关注度、使用度最高。 5、通话对大学生用户重要性较高，亲情号码组合最使大学生感到满意。 6、超过1/4的大学生用户未使用M值积分，体验店给与用户M值消费更多机会。 7、用户最常使用传统办理业务方式——营业厅，其他各种业务办理方式未被完全了解。 8、用户对新业务感兴趣程度较低，而对新活动感兴的程度较高。 通过调查我们发现现阶段动感地带需要解决的最根本的问题“如何能在大学生这个低端用户市场中获取更高的收益，同时保持品牌满意度稳步上升？”，具体来说分为： 1、GPRS业务如何发展？2、如何进行动感体验店的发展？3、M值计划如何拓展？4、怎样解决新活动感兴趣度高但了解参与度低的问题？5、新业务如何定位，如何有效拓展？6、怎样让用户使用多种形式的业务办理渠道？这些细节问题。 最后我们从品牌忠诚度、体验店建设、新业务和新活动推广等方面给出自己的建议。 项目概述： 动感地带品牌从2003年3月15岁-25岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐正是目前预付费用户的重要组成部分，而预付费用户已经越来越成为中国移动新增用户的主流对移动数据业务的潜在需求大购买力会不断增长，有效锁住此部分消费群体，三五年以后将从低端客户慢慢变成高端客户企业便为在未来竞争中占有优势埋下了伏笔，逐步培育市场。对市场的充分了解是理性商业行为的前提我们本次深度调研旨在全面了解、客观分析本次调查采取随机抽样派发回收问卷的方法，共发放问卷份，回收有效问卷份，有效回收率。其中男生，占；女生，占具体样本的年级分布如下表： 从表中可以看出，大学一年级的被调查者95人占了总数的32.5%，二年级的被调查者108人占总数的37.0%，三年级被调查者88人占总数的30.1%，四年级的被调查者1人，占被调查总数的1%。因为江宁区的大学多数为分校区，所以我们选取了分校区学生的主体——大学一年级，二年级和三年级的同学作为我们的主要调查对象，这样样本比较均衡，得到的数据也比较科学、有效。 2、被调查者基本消费情况 由上表可以看出，被调查者中手机的月消费低于30元的有6人，占总数的2.1%，月消费在30元到50元50元到100元100元到200之间的有9人，占总数的7.2%，月消费在200元以上的有9人，占总数的3.1%。比较集中的分布在30-100之间。 因此动感地带的用户月消费额90%是在100元以下，属于低端用户。低价位有利于吸引 更多的用户，但公司如何能在低端用户市