公司营销客户经理管理办法.docVIP

公司营销客户经理管理办法（试行） 第一章 总则 第一条 为健全公司营销体系，加强市场营销力度，扩大市场占有额，提高营销人员的职业化意识，结合局有关规定和公司实际，培育一支稳定的、高素质的营销客户经理队伍，不断提高公司施工总承包营销能力和服务水平，特制订本办法。 第二条 营销客户经理是指具备相应任职资格和能力,经授权按照客户经理的工作能力和工作业绩，实行等级管理客户经理职级从高至低分为高级客户经理、客户经理、助理客户经理个级别。（一）高级客户经理。具备丰富的、、法律知识；熟练掌握和综合运用业务经营制度和操作流程，文字综合能力较强；具备特别强的市场营销能力和创新能力；工作业绩特别突出；具备大学以上学历并且在客户经理岗位工作年以上。（二）客户经理。具备比较丰富的、、法律；熟悉的业务知识和操作流程，市场营销能力和创新能力较强；工作业绩比较突出。（三）助理客户经理。具备一定的、、法律；初步掌握的基本业务知识和业务操作流程，能办理一般性业务，具有一定的市场营销能力；具有一定的工作业绩。助理级别　 重点分析投资来源及资金情况、业主的背景及资信情况、项目名称、规模、地理位置、项目设计情况、项目内部组织结构情况、项目的办证等前期手续情况、项目行业前景、项目的社会影响及对公司业绩和信誉度影响、与项目主要负责人关系情况等要点。 第十三条 市场商务部应指定人员建立营销档案，主要包括以下内容： 1、每个营销客户经理的个人档案，主要包括营销客户经理个人信息（含员工简历、有效身份证件、学历证书复印件等）、业绩统计资料等； 2、营销客户经理将要发展的客户信息，如客户背景资料、与客户签订的协议等。 第十四条 营销客户经理必须填写工作日记，市场商务部经理负责抽查和辅导，工作日记内容包括：日、月工作计划、月工作进展报告、拟开发客户情况、每日开发客户情况、客户档案记载、客户反映和要求等。 通过工作日记，了解营销客户经理工作情况（工作态度、专业水平、业务素质、客户需求等），作为营销客户经理工作情况反馈和薪酬兑现依据之一。 第十五条 各级部门定期组织客户经理召开工作例会，总结通报前期工作情况，交流市场动态，研讨工作重点和工作方向，并形成会议纪要备案。各级客户经理对拓展的大客户要及时报告本部门，并报主管批准立项，需上级行联合营销的大客户，要上报上级行部门。立项后，成立项目小组着手营销。高级客户经理客户经理助理客户经理客户经理的考核方法。（一）部门每年初根据每位客户经理岗位职责及客户基础（含客户质量和数量），确定其考评年度内应完成的任务，与客户经理，年末进行年终考核。（二）如有阶段性的特殊任务下达，则根据客户经理所承担的相应责任，对客户经理的工作任务进行适当调整。（三）客户经理的任务完成情况由本人填报，部门复评、认定，提出初步的考核意见，考核意见包括优秀、称职、基本称职和不称职四类，报主管审定。（四）客户经理年度考核不称职的，高级客户经理、客户经理下调一个等级，助理客户经理；连续2年考核优秀的客户经理晋升上一等级或适当提薪；对于给带来巨大经济效益的客户经理除一次性奖励外，晋升上一等级或适当提薪。 　客户经理的考核内容。包括定量考核和定性考核，其中管理行以定性考核为主，经营行以定量考核为主，各行根据实际情况确定考核重点和考核权重。（一）定量考核。包括管理业绩和拓展业绩，主要考核对现有存量客户的维持与管理业绩，对新客户的拓展及开发新产品的业绩等。（二）定性考核主要包括工作态度和工作能力等。（三）对有重大价值的信息反馈、重大项目研究开发的酌情奖励；对违反规章制度或因工作失职给带来损失，经查实进行必要的处罚。 客户经理助理客户经理