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关于民航企业见习周活动的见习报告 叶凤强；09级交通运输2班；200912250229 报告目录 1 网上模拟购票 1 1.1 电子客票的定义和产生背景 1 1.1.1 电子客票的产生背景 1 1.1.2 电子客票的定义 1 1.2 航空公司网上直销机票流程 2 1.3 航空公司关于行李运输的规则 4 1.4 航空公司不同舱位的价格和退票、改签限制 4 1.4.1 签转变更规定:当对应的舱位开放的情况下： 4 1.4.2 退票规定 4 1.5 航空公司常旅客计划的名称和里程累计规则 5 2 上市航空公司年报简析 6 2.1 中国国际航空公司 6 2.1.1 国航简介 6 2.1.2 国航经营及业务概况 6 2.2 德国汉莎航空公司 9 2.2.1 汉莎简介 9 2.2.2 汉莎经营及业务概况 9 3 参观海南临高军用机场 13 3.1 军用机场的发展历程 13 3.2 选址要求 13 3.3 机场分类类别 13 3.4 跑道及滑行道 13 3.4.1 跑道 14 3.4.2 滑行道 14 3.4.3 各种跑道满足起飞的机型 15 3.5 飞机起飞的流程 15 3.6 飞机起飞的设备要求及人员配备 15 4 参观海口美兰国际机场 16 4.1 美兰机场简介 16 4.2 航站楼 16 4.2.1 航站楼的组成 17 4.2.2 航站楼的旅客及行李服务 17 4.3 值机流程 21 4.3.1 值机工作内容 21 4.3.2 值机工作的一般程序 21 5 民航客票销售柜台模拟购票 23 6 结论 24 网上模拟购票 电子客票的定义和产生背景 电子客票的产生背景 随着电子技术的发展以及电子商务的发展，传统的纸质机票已不在适用。并且还呈现出诸多弊端。如需要配送，不可异地购票，改签换签麻烦程序复杂，然而电子客票却没有这些限制。电子客票顺应时代的需要出现了。中国BSP电子客票是由国际航协、BSP成员航空公司以及中国民航信息网络股份有限公司共同研制开发的，研究始于2002年10月，其发展目标是促进中国电子客票业务的发展及航空公司电子化应用水平的提升，尽快与国外先进航空公司的销售手段接轨，同时为代理商、旅客提供销售和购票的方便。中国BSP电子客票最大的特点是符合国际航空运输协会（IATA）设定的电子客票的应用标准，具备航空公司电子客票的各项优势，并避免并解决了航空公司电子客票各自为政的局限，现有的有BSP资质的代理商经航空公司授权后均可以方便使用，非常有利于推广和使用。（开账与结算计划(Billing and Settlement Plan）简称BSP，是国际航空运输协会（IATA）根据协会会员航空公司的要求，为适应国际航空运输的迅速发展，扩大销售网络和规范销售代理人的行为而建立的一种供销售代理人使用中性客票销售和结算的系统。该系统于1971年在日本建立，迄今已有33年的历史。这是一个比较先进和成熟，并已获得广泛使用的系统。BSP的管理是按地区来划分的，目前，全球已有140多个国家或地区建立了这一系统，有400多家航空公司和6.4万家销售代理人加入了该系统。目前我国航空公司已全部加入BSP系统。） 电子客票的定义 （1）电子客票：电子客票是普通纸质机票的替代产品，旅客通过互联网订购机票之后，仅凭有效身份证件直接到机场办理乘机手续即可成行，实现“无票乘机”。其实电子客票实际是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子机票。 （2）电子客票与纸质机票的联系与区别：纸质机票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票则将票面信息存储在订座系统中。由于原来纸制机票上的信息全部被保存在系统中，因此电子客票只是“无纸”而不是“无票”，完全不同于无乘机联登机。电子客票在功能上无异于纸票，同样可以执行出票、作废、退票、改签等操作。营业员可以随时提取电子客票、查看客票的信息。此外，电子客票采用全部电子化的结算流程，不需要纸制票联就能结算。 （3）电子客票的优点：电子客票无须配送，旅客通过互联网或电话足不出户即可自助完成；购买成功后，凭有效证件就可以顺利登机，方便又快捷；电子客票订购、更改与退票直接通过互联网或客户服务电话就能实现；在某些条件下，购买电子客票的价格比传统机票更为优惠；旅客订购机票可以在异地完成纸质机票丢失后，需要挂失一年，如果没人冒领冒退，才能退票。电子客票无此麻烦，另外电子客票可以多次随时更换名字，在团队订票需要换人的情况下，也有利多了。其中有效身份证包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件； 外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件。 16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者