护士长质量控制方法与实施_精品.pptVIP

四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。 * 五、职业发展规划 第二阶段 低姿态起步、踏实做事 虚心请教，加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取 项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段 * 护士长质量控制方法与实施 陈宁 质量控制组职责 负责护理质量管理与控制 参与制定科室的工作计划 负责对护理人员实施考核 定期进行差错事故分析 每月进行不合格项分析 负责定期组织病员座谈会 负责完成患者的满意度调查并进行统计学分析 * 质量控制内容 特一级护理 基础护理 行为素质 日常操作 消毒隔离 文件书写 质量控制 * 质量控制组组织框架 组长:陈宁 王荣花-----护理文件书写 张慧娟------消毒隔离 郑迎春------特一级护理 王钰------门诊质量管理 * 一、护理部质量目标与病区质量目标的制订与实施 （一）患者满意率 1.服务信条：热心周到，追求患者满意 2.目标：≥90% 3.计算方法：满意项 /总项-空项 ×100% 4.检查方法： 1）查阅资料：护士长手册、 满意度调查表、 座谈会记录、 投诉及不合格报告整改措施、 资料的统计分析结果 * 2）日常工作检查： a、满意率调查表： 频次：1次/月 份数：占总数2/3 回收率：95% 如果某一项不满意达50%时，需查明原 因，分析有纠正措施。 b、平日与患者的沟通方式： 口头、书面、座谈会、约见 * （3）对投诉的处理： a、投诉流程：患者—护士—护士长—总护士长—护理 部主任 b、处理：调查—确认—处理结果—整改措施 c、反馈：口头、书面、 （4）履行告知义务，减少投诉：入院宣教、健康教育 (5) 现场询问病人。 * （二）、特一级护理合格率： 1、服务质量：经典卓越、赢得质量信誉 2、目标：≥95% 3、计算方法：合格病人数/被检查人数×100%（合格：90分） 4、检查方法： （1）人力资源、岗位要求：掌握重病室工作制度、抢救制度、消 毒隔离制度。 （2）掌握特一级护理质量标准。 * （3）每天坚持检查，每月总结一次，记录在护士长手 册上（抽样每月不少于10名）。 （4）掌握专科护理：八知道 （5）安全措施。 （6）掌握重病室里所有仪器设备的使用。 （7）操作合格：体现查对（每月考核不少于4人）。 （8）所有作业体现流程。 * （三）、基础护理合格率 1、服务目标：严谨求实 赢得质量信誉 2、目标：100% 3、计算方法：合格病人数/被检查人数×100%（合格： 90分） 4、检查方法： （1）重点在晨晚间护理，每天坚持检查，每月汇总与 护士长手册上（每月不少于10人）。 * （2）病人：卫生：皮肤、指趾甲、头发、口腔、会阴、 尿道、体位、饮食、输液及各种管道、着 病员服、佩带腕带。 床单元：床上、床下、床头柜、储物柜。 (3) 设 施: 窗帘、隔帘、灯。 (4) 有安全防护措施。 （5）群体操作有预防交叉感染措施。 * (6) 环境；整洁、通风换气。