房地产企业顾客满意度调查表(未交付业主)范本.doc.docVIP

亚东建发集团客户满意度调查表 业主姓名： 联系电话（手机）： 调查时间： 所购房屋： 小区 期 幢 室 置业顾问： 请在选择项前的“□”上打“√” 请您对整体 满意 比较满意 一般 不满意 环境形象 销售现场整体环境 　 　 　 　 样板区的整体环境 　 　 　 　 工地现场环境 　 　 　 　 服务态度 仪表、仪态 　 　 　 　 整体精神面貌 　 　 　 　 迎接、送行 　 　 　 　 跟踪回访 专业技能 对项目、沙盘的介绍 　 　 　 　 推荐合适的户型 　 　 　 　 推荐合适的付款方式 专业知识 职业素养 热情及亲和力 　 　 　 　 语言表达/沟通能力 　 　 　 　 倾听/理解能力 　 　 　 　 自信心 　 　 　 　 诚实可信 责任感 评价内容 满意 比较满意 一般 不满意 职业素养 工作效率 团队精神 销售现场其他置业顾问的接待工作 　 　 　 　 销售团队的合作精神 　 　 　 　 财务人员服务态度 销售人员是否有夸大宣传或胡乱承诺现象？ 如有，请举例 2、对整个销售服务您感觉有何不愉快之处？ 如有，请举例 3、您对销售服务最满意的是： 您对销售服务最不满意的是： 4、销售人员是否向您介绍亚宾会？ A、详细介绍亚宾会：积分计划、各项活动、亚宾会期刊、签约商家、 B、简单介绍 C、未介绍 5、对于亚宾会 （1）A、参加过亚宾会活动 B、没参加过活动 C、阅读过亚宾会期刊 D、没读过 （2）您是否满意亚宾会活动（含本次活动） 1、满意 2、比较满意 3、一般 4、不满意 如不满意，请写出原因： （3）如果您阅读过亚宾会期刊，您希望通过期刊更进一步了解哪些内容： A、本项目内容：项目规划、设计、施工、用材、进度等 B、亚东公司发展情况 C、亚东其他项目 D、邻居 E、装修信息 F、房产政策 G、教育 H、人文知识 I、旅游胜地 J、保健知识 K、物业情况 L、本市及本区规划 您还希望通过亚宾会期刊了解哪些内容： 6、您希望亚宾会以后开展什么样的客户联谊活动？ A、旅游 B、棋牌 C、节目表演 D、运动 E、理财活动 F、少儿活动 G、其它 （续下页） 二、项目广告形象及购买决策调查 1、您对本项目广告印象比较深刻的是： A、颜色 B、广告语 C、画面设计 D、其它 2、您对本项目目前的广告形象感觉 A、喜欢 B、比较喜欢 C、一般 D、不喜欢 3、您认为项目的主打广告语“城墙边、地铁旁、主城家，”是否能反映本项目的特质 A、能充分反映 B、一般 C、不能反映 4、您在看广告时所关注的诉求点（请用1、2、3……阿拉伯数字进行排序）： 地段 户型 开发商品牌 样板示范区 物业管理 交通 教育 促销优惠 配套 如有其他关注的诉求点，请补充 5、您在哪些媒体看到过的 报纸 电视 大牌 网络 杂志 短信 灯箱广告 站台广告 如有其他渠