高绩效团队典型实例精选之【P116】.ppt

2、诉说的基本策略 ★分析听者和沟通环境 ★明确沟通目的 ★明确提出最核心的观点 ★开场白要设法激起听者的兴趣 ★用充实的论据支持观点 ★使用譬喻和图解来解释观点 ★简短清晰总结主要观点和事实 3、诉说的辅助性技巧 ★使用视觉辅助工具 ★目光的交流技巧 ★处理提问的技巧 诉说的基本策略和辅助性技巧 策略或技巧 诉说的基本策略和辅助性技巧 分析环境因素 诉说之前花时间分析听者和谈话的情景因素 确定讲话目标 确定自己的目标和听众的目标。明确自己为什么要讲，听众为什要听。简短得告诉听众这两种目标 提出最核心的观点 用一句话明确表达最核心的观点，用最核心的观点把诉说的其他次要标题穿起来 开场白要引起听众兴趣 提出能引起兴趣或好奇的事实或问题，直接告诉听众你的主题或主要观点 使用论据支持观点 引用统计数据、专家的观点、亲身的经历、实际的案例 使用譬喻和图解 用熟悉的事物来比喻抽象高深的概念和道理，用图解的视觉方式来解释 总结要点 最后用简短的语句总结主要观点和最重要的论据，必要的话请听众采取行动。 使用视觉辅助工具 一张幻灯片只能呈现一个主要观点和少数要点，解释内容，留够时间让听众观看幻灯片 使用目光交流 讲话前先用目光缓缓扫描全场，回答问题前先短暂注视一下提问者 处理问题 挺清楚问题和能够回答才回答，场地大时，回答问题前先重复一下问题，简明扼要地回答问题，不要借题发挥。 美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧 着急的事，慢慢地说； 大事要事，想清楚说； 小事琐事，幽默地说； 做不到的事，不随便说； 伤人的事，坚决不说； 没有的事，不要胡说； 别人的事，谨慎地说； 自己的事，坦诚直说； 该做的事，做好再说； 将来的事，到时再说。 （四）顺畅交谈的技巧 1、在交谈中不适宜的话题： ★自我为中心的话题 ★别人禁忌的话题 ★总是围绕肤浅的话题 2、为使交谈顺利进行，应注意的方面： ★注意把发言机会传给别人 ★注意倾听 ★不要随意打断对方的话 ★有必要询问对行为的原因时，一般应注意避免使用“你为什么”或 “为什么你”的问句，而是采用“是什么原因/事情使你”的问句。 ★自己行为受到质疑或询问的人，应耐心解释有关事实和原因，而不是简单把问题踢回去。 1、主动沟通者通过提问进行沟通（提问有四个层次）： （1）近期的客观环境（天气、股市等）。 （2）被提问者感兴趣的话题（你的家庭情况、住址等）。 （3）被提问者个人隐私的部分比较敏感的话题（比如工作、金钱的态度、个人成功目标等）。 （4）被提问者个人的内心世界真实情况的话题（比如道德观、价值观等）。 2、主动沟通者通过表扬进行沟通。 即沟通赞美别人的优点（特征、优点、利益、证据等）进行沟通。 （五）提问的技巧 1、选择反馈的时机--- *并非有问必答 *记录所有的问题 *先思考成熟 *对方真正需要时才回答 2、反馈的技巧--- *先帮对方理出头绪 *归纳出最关键的问题 *必要时用笔作答 （六）恰当反馈 留心倾听。 接受不同的意见，不要为自己辩护。 讲述你的理解，检查是否正确。 要求澄清。 评估你所听到的。 从其它地方搜集更多的资料。 采取适当的行动。 3、接受反馈 【原文】子游曰：“事君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣。”? 【注释】数(硕):屡次。斯:就。 【译文】子游说：“在领导面前频繁反复地提意见，就会自取其辱；在朋友面前频繁反复地提意见，就会遭到疏远。” 如何与上司沟通 （七）如何与不同人沟通  （1）把握沟通时机 完成工作时，立即向上司汇报。 工作进行到一定程度，必向上司汇报。 预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。 （2）了解沟通的难点 与上司的角度不同。 信息不对称。 与上司沟通的两个层面 第一层面：工作意愿。 第二层面：工作成果。 （3）掌握沟通的要点 主动。 明确位置：上司是管理者？老板？ 了解上司： *管理风格； *沟通方式； *思维方式。 学会欣赏你的上司。 （4）明确应注意的问题 重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。 不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并 一定不要和他争论。 养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决定”， 并避免越级报告。 新官上任，应立即改口，称呼其新职位。 避免提以前上司如何。 通过秘书沟通，可减少冲突。 （1）对下沟通几个重要观念的建立 平等待人（不摆资格、不给脸色、不上纲上线）。 全局观念。 责人先责己（钉子拔掉窟窿还在/见贤思齐）。 如何与