时尚化妆品公司销售促进课工作细则(DOC 23页).docVIP

元辰贸易有限公司 销售促进课工作细则 2000年6月 目录 美教组工作内容 工作内容图 工作概述 工作内容 企划组工作内容 工作内容图 工作内容 顾客服务组工作内容 工作内容图 中心概况 宗旨 香妆会会员制度 香妆会工作流程 1) 建立顾客档案 2) 美容服务流程 3) 美容护理体系 苦情处理体系  美容教育组的工作内容 概 述 美容教育组担当着培养美容服务员的重要工作，美容服务员是公司销售部门的主要力量，提高公司的销售最基本条件就是要加强美容服务员的综合素质。美容教育组工作人员通过对美容服务员基础理论知识、产品知识的传授，美容技巧、待客技巧及相关知识（销售技巧、陈列知识）的教育指导，为公司培养优秀的销售人才，以促进营业实绩的提高，从而推动企业稳步发展。 工作内容 美容教育组的主要工作包括以下内容：教育工作、指导和参与大型促销活动，协助工作等。 作为美容教育组的工作人员，不仅要认真遵守公司纪律、规则，还要严以律己，为人师表，具有一定的带动作用。 教育工作 制定BA的月度、年度的美容教育计划，使月度、年度工作有计划地进行，工作目的更容易完成。 准备教育资料、教材、用具，广泛获取美容信息，不断充实教案，使美容教育达到更好的效果。 为了不断提高BA人员的素质、店头销售能力，美容教育组将不定期为BA人员提供不同水准的教育。具体包括：新入职BA美容专业理论知识与实践教育、销售技巧与方法的提高，BA继续教育包括中坚教育、相关教育、强化综合素质的提高。每月举办一次，内容包括：新品教育、主题产品知识的强化教育、店头重点案例行的提出、分析总结、个人综合素质的提高等。（营业部也可根据需求，提出教育计划，美教组安排完成）。使BA人员不断发展个人能力，以求得到在公司的最大限度的发展。公司内部（BA以外人员）外部（经销商、经销商相关人员）的基础教育和专门教育。 月度工作总结：每月10日前完成上月度美容教育成绩的总结，并反省工作中的失误，分析原因，提出相关问题改善建议，并向总经理汇报。 BA教育情况的评价 入职教育 对新入职BA人员，根据本人在公司期间的行为表现、基础理论知识、产品知识的掌握情况、在店头表现，由美教组做出客观评价。 对BA的继续教育 此项教育是从全方位、不同侧面地提高BA人员的综合能力，让BA人员更好地了解公司的有关宗旨、新产品知识、主题产品知识的强化而进行的必要性教育，BA人员要充分了解和掌握教育内容，从而有效地反映到店头工作中。对BA全年教育情况，美教组要给予正确的评价。 2 最佳BA小姐的评选 根据柜台BA小姐的综合知识、素质、能力，每月评选出最佳BA小姐；从每月最佳BA小姐中评选出每季度最佳BA小姐；从每季度最佳BA小姐评选出全年最佳BA小姐。并把最佳BA小姐的照片悬挂在美容教室中，以此鼓励BA小姐不断进取。 促销工作 促销战术的具体方案的制订、实施 制定促销日程、人员安排，并做好与营业科的联络 促销目标的下达及现场指导。大型促销要实行早晚会制度，由促销队队长或临时负责人召开，由促销负责人监督。 早会：强调目标（合计 个人）、人员站位等具体安排、注意事项 晚会：当日工作的总结，表扬肯定个人长处，提出不足及改善方案 每次促销期间要加强对促销队队员的销售技巧、服务礼仪的指导 每次促销结束，制作促销分析表，针对促销实际分析促销成功与否的原因，并提出改善建议，对促销队队员的工作、态度进行分析 促销品的管理及需求的提出 协助工作 与营业科密切联系，把顾客使用产品后的反映、问题及时反馈给营业科，以利于销售业绩的提高 协助做好BA小姐的招聘工作 企划组工作内容 与营业课共同完成公司全年整体宣传方案 与营业课共同完成全年促销计划 根据营业课及营业管理课的促销要求,制定促销计划的具体方案 宣传资料的制作,店头陈列、DM卡及POP的制作 根据营管课提出的临时促销要求,制定促销方案、企划,安排完成 《时尚通讯》的编辑、制作 《时尚通讯》的主要内容: 当季重点活动 当季特别促销活动、特殊赠品、特别推荐商品 顾客档案 公司重大公关活动 美容常识及相关知识 爱用者制度 广告 顾客服务组工作细则 顾客服务中心概况 随着化妆品业的日益成熟,行业内竞争的激化,过去那种以商品这种硬件为中心的时代已经结束,通过商品提供满足感的重视软件的时代已经来临.只有这样才能使顾客满意得到顾客的好感和信任.为使这种沟通更顺利、更有效,为此,我们建立了顾客服务中心. 顾客服务中心的宗旨 顾客服务中心不是以操作带来的直接利润为目的的,而是通过服务中心的护理、咨询、讲座的多种形式的服务,与顾客成为朋友,得到每位购买产品的顾客的信任,达到更好的心灵沟通. am0re（爱茉莉）香妆会员制度 香妆会员（爱用者）制度的主要宗旨