景德镇市烟草专卖局机关效能建设工作制度_精品.docVIP

景德镇市烟草专卖局机关效能建设工作制度 一、建立健全首问负责制、限时办结制和一次性告知制 （一）首问负责制度 （1）在接待来访或接听电话时，要主动热情，使用文明用语，认真记录，耐心解答，及时处理。不得以任何理由推诿或回避、拒绝群众的询问。 　 （2）若询问事项，属于本（单位）部门或本人职权范围内的应及时办理，确实不能办理的要耐心做好解释工作。 　（3）对不属于本单位（部门）职权范围内的事项，责任人应引导到对口单位（部门）落实办理，或与有关（单位）部门联系。 （4）若询问事项不属于本职责范围的，应主动说明情况，在可能的情况下，告知有关部门（单位）的电话号码和地址。 （5）凡因首问责任人服务态度差，被来局办事的群众举报，经查实，责令其作出书面检查；屡违者给予警告处分；造成恶劣影响者，年度考核确定为“不称职”。　（6）?为加强监督，保证本制度的有效实施，特设立监督电话，号码是：0798?—8531786、8522159。 （二）限时办结制度 （1）工作人员办理各项工作事项，都应在限定的时间内办结。 （2）工作人员办理的各项工作事项，能即时办的应即时办；不能即时办的，应向申办人耐心说明原因，有明确规定办事时限的必须严格按时办结，可以提前的要争取提前办结。 　（3）经受理的所有申办事项，相关工作人员必须在规定的服务承诺时限内办结。 　（4）本单位受理的信访事项，应在规定时限内办结，并视情况将办理结果反馈给信访人。情况复杂的，按有关规定处理；纪检监察信访件，按规定的办理时限办结；上级转办或领导交办的信访件，按要求时限办结；不能按期办结的，应向交办机关或领导报告并说明情况。 （5）对上级交办的督查督办事项，必须在限定的时限办结，并及时上报。 　（6）对群众的咨询，能解答的应当场解答；不能解答的要认真做好书面记录，力求尽快给予答复。 （7）未按上述规定时限办理的，第一次予以诫勉；第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。 （三）一次性告知制度 （1）工作人员对于前来办事的群众要热情周到、耐心细致，对办事群众不了解办事程序的，要一次性清楚明确告知办理事项的依据、时限、程序，做到手续齐备，办理及时； （2）若属资料不齐全，手续不完备的，工作人员应当场告知需要补办的资料或补办的手续；对不符合政策规定的事情，接待人员要当场解释有关政策以及不能办理的原因。如确有原因一次办结不了的，需向办事群众详细说明原因，并将下次办理时间确定并告知； （3）对办事群众所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。 （4）凡因工作人员责任心不强，服务态度不好，被服务对象投诉的，经查证属实，严格按《景德镇市烟草专卖局（公司）责任追究制度》予以追究。 ? 二 、建立健全整改落实情况报告制、整改情况督查制、整改责任追究制 整改落实情况报告制度 各责任单位（部门）、责任人将整改过程中的情况及时 报市局（公司）机关效能建设领导小组办公室，再由市局效能办公室报市局党委，同时，市局效能办将整改情况在第一时间向省局效能办及市效能办报告。通过报告制，在上下级之间建立起了畅通的渠道，使整改落实工作情况得到有效、迅速地传达。 整改情况督查制度 一级抓一级，切实抓好整改的督查工作，市局（公司） 机关效能建设领导小组抓全局的工作，分管领导抓主管单位（部门），单位（部门）负责人抓本单位（部门）职工，确保整改工作有效地开展。督查制度要求，各责任领导和相关单位（部门）要对每一条意见、建议提出针对性和操作性都强的整改措施。要求开会反复讨论，提出最合理有效的整改措施，经研究同意后立即付诸实施；在短时间内无法整改的问题要写出说服力强的原因并出具整改方案；要按照整改落实情况表要求逐条仔细、认真地填报，努力做到“事事有回音，件件有着落”，以实实在在的整改效果取信于民。 （三）建立了整改责任追究制度。对有错不纠，整改不到位的追究相关责任部门或相关责任人员的责任。目前，全局上下高度重视，从未有人因违反责任受到追究。 三、实行政务公开和办事公开 （一）政务公开制度 （1）凡办理与群众利益密切相关的事项（含办事的依据、条件、途径、结果等），在不涉及党和国家机密的条件下，都应依照有关规定向社会或有关部门公开，以提高办事的透明度。 （2）政务公开以“便民、务实、高效”为原则，做到方便群众、规范行为、加强监督、提高效率。 （3）政务公开的内容和范围应根据工作的性质、特点及群众关心的程度确定，各单位（部门）都应实行公开办事制度和服务承诺制度。凡办事程序、行政管理、公共事务等都要公开。凡能承诺的事项都要向社会承诺，并纳入政务公开的内容。 （4）采取外聘机关效能建设监督员、发布征求