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税务公务礼仪 公务员的礼仪修养 着装规范 着装礼仪 表情 --- 笑容 标准笑容（露齿） 微笑 真笑和假笑 注意场合 表情--- 眼神 站姿 站姿 坐姿 介绍礼仪 介绍礼仪 — 尊者居后 握手的伸手顺序 握手礼仪 拜访礼仪 握手礼仪 陈水扁行握手礼，是否符合礼仪规范？ “四不一没有”。 “四项不妥”： 1、男士在国际社交场合不能先伸手 2、 跨过几个人两次走上前去握手 3、 握住手时还用一只手去拍打手背 4、 叫来“翻译官”拍照。 “一没有” 没有礼貌 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手。 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手。 上下级之间： 上级伸出手后， 下级才能伸手。 距离 姿势 时间 力度 敲门 鸟宿池边树，僧敲月下门。 　　　　　　　——贾岛《题李凝幽居》 吸烟、翻动资料、公文包 离开的时机 电话礼仪 铃声 自报家门 谁先挂？ 尊者先挂 别人手机响 会议室入座礼仪 1、神态端庄，声调比平常略高，发音准确，吐字清晰。 领导讲话 2、不时抬头看下边，念到尊重的客人时要向其示意， 以表示真诚的敬意。 3、讲话遵守时间，不拖沓，不冗长。 4、条理清晰，语言精炼，突出主题。 乘车礼仪 1 2 3 司机 右座高于左座， 后座高于前座。 主 人 ① ③ ④ ② 司 机 ④ ③ ② ① 宴请礼仪 * | 于魏华 辽宁税务高等专科学校 礼仪的定义 礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。主要是表示敬意的态度。 仪：法度、规范、标准，是礼的外在形式。 礼仪：是人们在共同生活和长期交往中，不知不觉约定俗成了的社会交往规范，表现律己敬人的过程。简单说礼仪就是约定俗成的律己敬人的行为规范。 仪表礼仪 举止礼仪 办公礼仪 宴请礼仪 仪表礼仪 男性公务员的外在仪表（穿着、容貌） 女性公务员的外在仪表（穿着、容貌） 发型 面容修饰 男士西装 2、内衣（领口不外露） 1、纽扣系法（扣上不扣下） 3、裤子（袜口不外露） 4、袜子（颜色、细节） 三一定律 TOP 3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣” 2粒扣 3粒扣 站立 世 界 银 行 行 长 袜 子 破 洞 露 脚 趾 “拘小节” “三忌” 1 忌黑色皮裙 2 忌光腿 裙装四忌 3 忌不配套 4 忌三截腿 举止礼仪 — 散发你的魅力 四种交流方式 表情 手势 语言 左眼飞出去，引起你注意； 右眼飞出去，对你有爱意； 左眼一闭，甜蜜蜜； 右眼一闭，我用意； 两眼一闭，你爱咋咋地！ 异性交往….. (视线方向- 人的心态） 交谈时…… (眼睛位置-心态；练习) 客人多的时候…… 初次交往…… 不同民族和文化…… 男士坐姿 手势 V手势 召唤 挥手 指引 递送 肢体语言 赫鲁晓夫挥手 办公礼仪 接待礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 会议礼仪 乘车礼仪 礼貌用语 语言文明，提倡讲普通话，举止庄重。 “您好”不离口，“请”字放前头， “是”“对”时时有，“欢迎”跟后头， “再见”送客走。 接待礼仪 3“S” 站起来（Stand?up） 注视对方（See） 面带微笑（Smile） “出门看天气，进门看脸色” 送客 茶 水 量 封闭式问题 开放式问题 端 茶 情景1 朋友聚会，由你介绍年龄相仿的一个男性朋友 和女性朋友认识。 介绍手势 情景3 公务场合，年过不惑的张灿从部队转业，担任市国税 局人事处副处长，受处长的指派向省局人事处领导汇 报请示工作。省局人事处小王接待了她，并将她引见 到了黄处长的办公室。推开黄处长办公室的门，迎接 她们的是一个三十多岁的年轻男士。这时候，应怎样实施介绍： 情景2 社交场合，由你介绍一位晚辈和长辈认识 给别人做介绍： 向年长者引见年轻者； 向女