酒店微笑培训_精品.ppt

噗通… 碰壁了吧Boom… Bump！！！ Passport of World 世界通行证 SMILE 微笑 Huana Hotel Group 华纳酒店集团 * SMILE 微笑 微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力; 受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷； 它转瞬即逝，但留下永久的回忆…… 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 * 微笑的魅力 体现真诚友善—可以消除隔阂, 缩短心里距离… 体现心境良好—帮助建立自信，益身心健康… 表现敬业乐业—为您带来意外收获机会… * Thief You Him Yourself ？ 小偷我你他 ？ Please write down what trouble you 请在一张纸上写下你所面临的烦恼 Who steal your smile 谁偷走了你的微笑 * Headache – due to the terrible work！ 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。 工作烦恼 偷走了你的微笑。 * Hate misunderstand, envy, office politics! 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能 争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。 人际关系 偷走了你的微笑。 * Nagging wife, Prankster son…… 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上 班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上， 结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。 生活琐事 偷走了你的微笑。 * 境由心生 * 在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更 像你？ 1. 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 2. 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。 3. 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。 5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。 都说把微笑留给客户 * 有自己的影子吗 6. 有时，我会一脸严肃地同客户谈话。 7. 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。 8. 我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。 9. 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。 * 微笑的十大理由 1.微笑比紧锁双眉要好看。 2.令别人心情愉悦。　 3.令自己的日子过得更有滋有味。　 4.有助结交新朋友。　 5.表示友善。　 6.留给别人良好的印象。　 7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。　 8.令你看起来更有自信和魅力。　 9.令别人减少忧虑。　 10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的 情谊。 * 什么是微笑服务 甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？” 乙：“开展微笑服务啊！” 甲：“这和佩带照片有什么关系？” 乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！” * 只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和 责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑 服务。  真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。 真正的微笑 * Smiling Practice 微笑练习 1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。 2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方 轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5． 筷子学习法。 * * * * * * * 给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作； 给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏； 给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。 微笑地面对每一个人！ 我是丽华国际员工—我微笑 * Never stop smiling, even when you are sad, some one might fall in love with your SMILE ！