酒店KTV员工奖惩制度.docVIP

无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台 / KTV员工违纪扣分制度 一、仪容仪表（2-3分） 1、不按规范穿工作服;2分 2、不佩戴工号牌或工号牌挂不端正;2分 3、男女服务员的发型不符和要求;2分 4、不按规定化淡妆;2分 5、留长指甲、不修剪、涂有色指甲油;2分 6、皮鞋片名不光亮、袜子发出异味;2分 7、佩戴规定以外的饰物;2分 8、工作服中或工作包中装有私人用品;2分 二、工作纪律及行为规范（2-10分） 1、上班时间扎堆闲聊,窃窃私语或嘲笑宾客,大声喧哗;2分 2、上班时间使用手机,接打私人电话或发短信,干工作外的事;2分 3、不按规定时间地点休息,站岗开例会不严肃,站岗是东倒西歪;2分 4、上班时间干私事,看杂志、看电视等;3分 5、不理宾客询问,没有做到有问必答和一视同仁;3分 6在宾客面前打哈欠,伸懒腰等行为;3分 7、跟客人赌气,给客人脸色或带情绪上班5分; 8、上班时间勾肩搭臂;2分 9、故意损坏公共财物或公物占为己有;视情节处理。 10、上班时间,吃零食、玩游戏;不准临时请假;3分（代请或电话请假,不批算旷工,事假提前申请,经批准后生效）； 11、拉帮结派,搞小圈子,无中生有,中伤同事,影响团结；5分 12、拾遗不报,占为己有；10分 13、向客人索取小费和礼品；10分 14、私自使用KTV客人设施设备；3分 15、为经允许私自外出、早退、串岗、离岗；3-5分（旷工2天的3天工资旷工除名） 16、顶撞上司，不服从安排，不认真完成工作任务；5分 17、对熟悉的客人过分亲热，随便而疏忽礼貌；3分 18、未经允许私自调班，调休或让人顶班；3分 19、上班时间争吵、骂人、讲脏话；3分 20、私带亲友进酒店参观，当班访客影响工作；3分 21、私自兑换外币，在公司内赌博或参与客人赌博；10分 22、客人投诉涉及与本人的，而采取推卸责任或涂改，撕毁假造原始资料；5分 23、利用职权所贿，受贿或收取回扣者；或服务中暗示客人给小费；10分 24、违反操作规程失败造成损失，（未使用托盘）；3-5分 25、聚众斗殴，闹事、威胁、恐吓同事；“开除” 26、上下班拒绝保安查包者，下班或休息无故在公司逗留、影响同事工作者。3分 三、服务规范 1、上班时、工作用具不齐备（打火机、笔、开瓶器）接待前准备工作不完善者；3分 2、与同事讲话或与客人对话不使用敬语或乱使用禁语；2分 3、对来往服务区域的客人不表示欢迎者；2分 4、客人呼唤服务，不迅速到身旁者；2分 5、发生疏忽和不妥时不向客人道歉者；3分 6、进入包厢不使用礼貌用语；2分 7、不熟悉公司酒水、食品准备必要的用具；3分 8、不根据酒水、食品准备必要的用具；2分 9、撤换物品或酒水、食品开封不征求客人意见；3分 10、不随时清洁所属区域的台面卫生，如：（纸屑、烟头、脏水）；3分 11、客人走后，剩余的酒水未及时回收到吧台做登记；20分 12、在服务中不礼貌、不微笑，不使用服务敬语者；3分 13、增加客人不及时促销，增加杯具者；3分 14、客人离开时未使用欢送语者；3分 15、客人离开后，不及时检查包厢清理包厢者；3分 16、客人离开后，服务员在包厢看电视、听音乐、唱歌或吃东西；50分 17、客人结帐时没点清或辩清钞票者；由当事人负责 18、上班是欠佳或引起客人投诉者；5分 KTV奖罚扣（加）分制度（内部） 加分： 1、得到客人表扬者（5-10分）； 2、拾金不昧者（5-10分）； 3、工作积极，做事主动、团结、帮助同事者（5-10） 4、及时发现事故苗头，防止了重大事故发生者（5-10分） 5、参加对外活动，表现优秀，为本部争得荣誉者（5-10分）； 6、每月本部优秀员工（10分）； 违反本部（或公司）规章制度，按制度进行罚款后，同时扣相应分数。 D类过失扣（3分） C类过失扣（5分） B类过失扣（10分） 每月奖金折全成10风，奖金发放时，根据所扣分数，扣发奖金，所扣发奖金，奖给本部门表现优秀得到加分者为确保至尊会优良的服务及高效运作，制定员工奖罚标准。依循公正全理确保奖分明，秉持有则改之，无则加勉的原则。以改善员工品行及工 作表现，并允许员工有自我陈述及上诉的权利，特制定以下奖罚制度； 一、奖励对象 1、工作积极，一个月内受到客人三次以上表扬或同事普遍赞誉者； 2、提供优质服务，为公争得社会荣誉者； 3、对改善经营管理，提高服务质量和效益有重大贡献者； 4、及时发现事故苗头，防止重大事故发生者； 5、全年无迟到、早退、请假及 不良记录者； 6、遇到紧急事故，勇于负责，举措得宜者； 7、节约物品、易耗品卓有成效者； 8、见义勇为，保护公司、客人生命财产安全者； 9、检举违规或损害公司利益，经查证属实者； 10、参加对外活动，表现