电话营销系统方案2015年0121.docxVIP

目录一、前言2二、电话营销常见问题21、数据统计：22、数据录入：33、电话录音：34、自动外呼：35、量化考核：3三、电话营销系统介绍41、电话营销系统对企业的价值42、电话营销系统工作流程43、优化员工工作模式，提升效率，增加收益5四、系统部署安装（24坐席以下）6五、售后服务保障71、技术支持服务方式72、技术支持服务内容83、系统功能升级服务10附件：系统功能列表11一、前 言电话营销是一种既有效率又经济的营销方式，已被广大企业采用。随着市场的不断变化，人员流动的不断加大，采用传统电话营销方式的企业碰到很多问题，甚至对市场失去信心。 生产工具决定生产力，忽视使用先进生产工具的企业将会被市场淘汰。嘉舜通讯从企业实际出发，利用先进的CTI技术，帮助电话营销的企业管电话、管客户、管员工、管业绩。本系统有利于企业提升业务人员效率、加强电话营销的过程把控。本系统无论从软件人性化设计、系统运行稳定性、产品性价比，都有着非常强的市场竞争力。二、电话营销常见问题目前电话营销的团队管理主要以结果为导向，过程把控比较粗犷，如果没有有效的管理工具，就会存在管理盲区，产生很多不易被发现的管理漏洞，造成客户信息流失，根据我们的多方调查，普遍存在以下问题：1、数据统计：营销人员每天拨打电话量的统计比较困难，每天每个营销人员电话量、通话时长是否达标？产生多少意向客户、多少潜在、多少无效客户？不能直观的掌握。2、数据录入：营销人员挖掘来的意向客户靠笔记，或者excel表格，有几大缺陷：客户数据量大时，找意向客户比较困难,会有遗漏。每天需要花大量时间从资料里面找意向客户。公司无法全部接手离职营销人员的客户资料营销人员每人、每天上交一份客户资料表，管理人员需要花较长时间合并数据，人工合并工作量大，而且容易出错。Excel表格容易复制，容易通过互联网、U盘泄露公司客户资源。客户来电后，客户姓名是什么?客户的兴趣点的是什么?给客户以前报了什么价格?营销人员都不能马上了解。每个客户缺乏详细的客户跟踪记录，销售主管无法对客户跟踪情况进行分析指导；3、电话录音：电话没有录音，销售主管无法有针对性的对业务人员话术进行提升。无法将好的经验分享推广。4、自动外呼：手动拨号每天会浪费2小时的工作时间，计算方法：每次拨电话用时30秒，每天拨打240个电话，30秒*240次=2小时，使用自动外呼最少节约1小时。5、量化考核：销售主管没有全局的统计数据支撑，不能进行量化考核,不能通过数据找出业务的薄弱环节。三、电话营销系统介绍1、电话营销系统对企业的价值2、电话营销系统工作流程3、优化员工工作模式，提升效率，增加收益序号项目内容效率提升1来、去电弹屏1、缩短座席翻阅查找客户信息时间，快速了解客户需求偏好，加速成交，提升服务满意度。2、客户备注更新与来电弹屏一体化，快速新建、修改、添加客户信息。服务响应速度缩短至3到5秒，免除手工抄录，避免重复工作，效率提升10倍以上。2点击外呼批量外呼鼠标点击客户电话外呼导入成批号码，拿起话机，系统立刻自动拨号。拨号时间缩短为0.5秒，效率提升15到20倍，帮助座席专注学员服务，提升服务满意度3任务提醒客户下次跟进日期提醒，客户到期续费提醒，客户发货、收货提醒等等，系统按设置时间提醒相对应人员执行任务。任务不再靠用笔记、用脑记，轻松设置，效率提升5倍以上4短信挂机、未接、去电短信个性化设置，群发短信直接利用通讯录发送，简单快捷。单条短信发送时间缩短为5秒钟，效率提升5-10倍，群发短信不用导入，效率提升3倍以上。5数据导入外呼客户数据可批量导入并进行在线分配；无纸化办公，资源系统自动分配减少分配时间6业务流程产生订单后，流转给财务核实收款，再流转给仓库安排发货。每个岗位工作环环相扣，提升沟通效率3倍以上。四、系统部署安装（24坐席以下）系统安装环境需要独立的服务器为呼叫中心工作。配置双核以上cpu,2G以上内存，320G以上硬盘。主板有PCI插槽。系统独立使用6M以上网络带宽，所有坐席在同一个局域网内。系统安装拓扑图五、售后服务保障嘉舜通讯的技术支持服务远远超出了传统的针对故障排除的响应支持概念，而是依据整个系统的情况及客户的需求，从支持客户运营的日常运作维护、系统预防性检查、系统功能升级，完善的培训服务等方面，保证客户运营的安全性和稳定性。1、技术支持服务方式嘉舜通讯设置专职的服务人员，同时建立技术支持中心TSC（Technic Service Center），由资深技术工程人员提供专业的服务。客户可以通过技术支持热线、QQ在线咨询等方式得到相关服务。a、电话方式24小时全国技术支持热线：0531 4008861981（多线）b、QQ在线咨询方式:客服QQ号码：942846202c、 现场技术支持方式咨询服务和远程联络解决