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ISO10015 国际培训标准审核员培训课程 ISO10015 背景： 作为 ISO9000 系列支持性标准的 ISO10015 南非向国际标准组织 TC 176 提交的关于《持续教育和培训》的报告 培训专家和培训管理专家（尤其是英国专家）更大程度地介入 ISO10015 的起草工作 10015 内容构架 一） ISO10015 企业培训体系的建立： 1 培训需求确认体系 2 培训课程设计、开发体系 3 培训实施控制体系 4 培训质量评估体系 5 培训监督管理体系 6 培训预算控制体系 一确认培训需求工作体系 10015 要求的主要内容： 1 、寻求组织的需求 2 、确定和分析能力需求 3 、评审能力 4 、确定能力差距 5 、确定解决差距的方法 确定需求工作的流程： 定义 人员 方法 内容 流程 分析 锁定 策略 什么是培训需求？——当提出学习要求时，社会、组织或个人等从不同方面对学员所认定的“现实状态”与社会、组织或个人对提所持的“希望状态”之间的，一种可测定的“差距”。 定义剖析 案例： 某公司电焊工小王是个聪明的小青年，身体健康，活泼健谈，工作再忙也经常到其他岗位找伙伴聊上几句但是，随着公司的发展，管理的严格，小王开始少言寡语，紧锁双眉。原来，小王所处的岗位每班产品定额为 200 件，因为小王是因公司征地而招进的农民替换工，没参加过系统的职业培训，对焊接基础知识理解甚少，导致自己的焊接动作不规范，靠了聪明伶俐, 每班只能完成 190 件。因为完不成生产定额，小王屡屡受到班长批评，说他拖了全班后腿，并因此扣发了小王奖金。小王很委屈，不服气，开始怀念广袤的田野和飘香的麦场。从此脱岗现象更加频繁……。 班长看在眼里，急在心里，决定给小王寻找提高的机会！ 需求结构 其他 1 确定需求信息涉及人员 需求调查对象的调查方向设计 2 获取学习需求信息的方式特点分析： 3 获取需求信息的主要类项 1 ）阅读资料确定培训需求工具表： 2 ）面谈确定培训需求工具表 身体语言的重要性 3 ）培训需求分析方法 到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为 表现、主要问题的分析方法 4 ）问卷获取需求信息的技能： （ 1 ）要把握原则 a. 突出所授课程重要性和必要性调查； b. 突出对该课程每项学习内容重要性和必要性的调查； c. 充分考虑答题的便利程度； d. 避免问题的模糊； e. 开放式和非开放式相结合。 f. 简洁方便尽量使用单一调查和打勾式。 g. 组合使用的原则 （ 2 ）问卷设计： 培训需求会签工具表： 普遍培训需求： 个别培训需求： 短期培训需求： 长期培训需求： 目前培训需求： 未来培训需求： 经培训需求调查和分析以及培训需求讨论会议通过，以上为本部门员工培训需求情况。 部门经理： 员工代表： 培训管理者： 地点： 时间： 需求问卷调查表目录  确定培训需求的流程表 策略选择： 1 、降低岗位标准 2 、成本预算 00 ）工资与福利：人力资源开发人员 01）工资与福利：公司其他人员 02）工资与福利：学员 03）用餐、差　和杂费：人力资源开发人员 04）用餐、差　和杂费：学员 05）办公用品与开支 06）培训项目资料与用品 07）打印与复印 08）外部服务 09）设备开支分摊 10）设备：租赁 11 ） 设备：维护 12 ） 注册费 13 ） 设施开支分摊 14 ） 设施租赁 15 ） 一般费用分摊 16 ）其他费用 3、购买产品与技术 4、更换人员 5、设计培训 （1）借用成果 （2）本土化 培训需求分析报告模版： 提交机构： 年月日 确认培训需求阶段 10015 文件目录 目录 二 培训课程设计、开发体系 10015 标准要求的主要内容： 确定制约条件 选择培训方式 制定培训计划 选择培训提供者 培训课程设计、开发体系 名称 目的 目标 内容 时间 方式 教师 制约 资源 资料 评估 评量 监督 保存 目的与目标 目的——所谓“目的”，是指对于教育或教学活动意图的比较广泛和比较概略的陈述，即通常是指某门课程或课程某一部分的总意图或预期要达到的结果。 目标——所谓“目标”，则是指教学