201205营销活动总结1.pptVIP

2012年5月营销活动总结 营销管理部 目 录 一、5月营销活动方案介绍 二、营销活动执行情况记录 三、营销活动小结 四、重汽部本月活动介绍及小结 一、5月营销活动方案介绍 5月营销活动方案为响应国家安全活动月宣传，此活动以“安全保障，服务到家”为主题，由服务站安排技术人员跟随拜访，为客户车辆进行基本项目检查，以排除安全隐患，保障我们的每一个客户安全行车。 活动目的：加强对客户的服务，听取客户意见，进一步了解 客户需求，能过对客户的贴心服务提升公司的形象，提高公司品牌价值。 活动对象：各销售组及服务站提供的客户名单 服务站客户人数：3个 解放销售部客户人数：10个 重汽销售部客户人数：2个 欧马可销售部客户人数：3个 活动执行内容： 1.由各部门与自己客户约好上门服务时间，对客户进行技术服务。 2.服务站技术人员对客户车辆进行基本本项目检查，并提供车辆维护提醒。 3.各部门通过与客户交谈，了解客户潜在需求，为客户提供可行建议。 4.原则上谁的客户谁负责，需提前2天通知各相关人员做好准备。需要送小礼品的提前在客服部领取。可领物品有：毛巾、水杯、餐具、台历，可选一到两种。数量有限，注意选择客户。 5.各部门在每日拜访结束后须将当日工作人员对客户拜访情况反馈到客服部进行汇总。《客户拜访信息反馈表》由客服部统一制作，各部门填写后在拜访后发给客服即可。 6.月底各部门需对此次拜访活动做出总结，每月25号前活动结束，28号前由当事人提交活动总结到客服专员，客服部专员汇总当月活动总结提报公司领导。 一、5月营销活动方案介绍 二、营销活动执行情况摘录（解放） 客户名：XX 单位：XX 拜访时间：2012-05-10 参与拜访人员：XX、XX、XX、XX 客户反馈信息：该用户其它车辆均已外出，被检查车辆已行驶10800公里，需做万保了，司机反映车辆现有轮胎吃胎严重、车架有响声、驾驶室漏水、刹车有问题等情况，刹车已由本站技术人员当场调好，其他问题建议来我站做万保时一并解决。另外用户还有辆车已很旧，属于待更换车辆。 工作人员为客户建议：建议客户尽早到站进行万保，其它问题现场因工具问题未能解决，建议万保时一并检修。 二、营销活动执行情况摘录（解放） 客户名：XX 单位：XX 拜访时间：2012-05-10 参与拜访人员：四名公司成员 客户反馈信息：客户自己有做车辆维修店，不需本公司提供售后，近期无采购车辆计划，今年预计9月会有采购。 备注信息：销售顾问石裕华老客户，顺便去给客户处理之前客户购车的遗留问题。 二、营销活动执行情况摘录（解放） 单位：XX 拜访时间：2012-05-10 参与拜访人员：四人 客户反馈信息：该公司只有解放车，拉的都是泡沫类轻货。接受检查车辆用车司机反映每天都需加水约2升，怀疑水箱漏水，且车辆有无力感。经我站技术人员检查，该车机油管垫片需要更换、中吊损坏需及时修理、油箱也有一定问题，水箱漏水原因未检查出，建议来站进行检查。另外有漏油问题我站技术人员已当场给客户进行简单处理。 工作人员为客户建议：外面修理厂的专业性有限，水箱漏水原因建议到本站进行检修。另外技术人员建议机油管垫片换成塑胶的会好些，中吊维修需尽早，要注意安全行车。 二、营销活动执行情况摘录（解放） 客户名：XX 拜访时间：2012-05-10 参与拜访人员： 四人 客户反馈信息：车辆已行驶35000公里，拉轻货。用户反映有方向重的问题，经我站技术人员检查，是方向助力泵问题，建议来站检修。 工作人员为客户建议：要对车辆进行定期维护，有空及时到我站进行检修，排除安全隐患，保证行车安全。 二、营销活动执行情况摘录（解放） 客户名： XX 拜访时间：2012-05-15 单位：XX 参与拜访人员：四人 客户反馈信息：本月12日本公司人员有在XX拜访过此客户，当时车辆也不在家，反映车辆无大毛病，小毛病不断，但也不影响。客户有提供想买车朋友信息。 备注：赠送礼品（毛巾、功夫茶杯） 二、营销活动执行情况记录（解放） 拜访时间：202-05-15