门诊患者就诊流程幻灯片教程.pptVIP

门诊流程优化的思路与实践 广东省人民医院东川门诊部 吴粤 门诊流程的现状及存在问题 就 诊 检 查 治 疗 增值服务 门诊流程的现状及存在问题 没有从病人的角度安排就诊过程 门诊就诊“三长一短” 检查过程繁琐 导医服务欠缺 医患关系存在隐患 就诊时间分布不均衡 门诊服务负 荷不均衡 科室分布不均衡 患者流量不均衡 优化门诊流程优化旨在： 减少患者在门诊的停留时间 从患者的角度考虑安排就诊过程 简化门诊流程的各个环节 达到科学管理，提高门诊整体服务水平 优化思路 合理调配医疗资源,通过对医疗资源的合理调配,使现有资源得到充分利用 以减少门诊流程的中间环节为突破口,重点在简化流程 在充分利用现有医院资源的条件下,合理安排患者的就诊流程 预约 大大减少患者排队等待的时间，同时患者可自由选择就诊时间 患者在医院逗留的时间大幅缩短 方便医院对出诊专家进行统筹安排 远程挂号的方便性，还可以引导患者有针对性的、有目的性的就医 办卡 填表 挂号 咨询 交费 分诊 挂号台 挂号 优缺点分析 减少门诊流程的中间环节 减少患者在门诊的流动 有效节省人力资源 缺乏个体化 排队时间的增加 员工工作压力增大 对 策 办卡填单台 预约患者通道 初诊（10%） 预约患者（30%） 其他患者 挂号台 挂号排队 12min 办卡 挂号 3min 候诊 65min 应诊 7min 缴