20140328品管圈最根本基础(三).现况把握与目标设定(正式稿).pptVIP

品管圈活动基础（三） —现况把握与目标设定 ;“品管圈”十大步骤;一、现况把握二、目标设定;发现问题 分析问题 解决问题;一、现况把握;——现状把握;;;◆ 可以用来提高组织的运营效率（流程再造）;定义作业流程的结构（开始与结束） 描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列 利用适当的符号绘制 检查是否完整;符 号; Visio Word;6、示例：;;临 床 检 查 流 程 图 ;病 区 药 房 发 药 流 程 图 ;■ 收集好数据资料才能对现状有一个较好的了解； ■ 后继的追查原因更有针对性； ■ 大家对现状都有了解，才能制订更确实的目标。 ;根据測量所得到的数值和資料等事实最重要的基本观念就是:数据=事实 問題发生要採取对策之前，一定要有数据作為依据。;数据的种类 （1）定性数据：利用人的感官判断而来的数据。 （2）定量数据： A、计量数据：以重量、时间、含量、长度等可以测量而来的数据者，一般通称为计量值。 B、计数数据：以阳性数，合格数等使用数值计算而得的数据，一般通称为计数数值。 ; 为了便于收集数据，使用简单记录填记并予统计整理，以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。 进一步说就是在搜集数据时设计一种简单的表格，将有关项目和预定搜集的数据，依其使用目的以很简单的符号填注，而且很容易收集整理以了解现状，做分析或做为核对点检使用，这种设计出来的表格称之为查检表。;记录用(或改善用)查检表 主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良 原因、缺点位置（分布）等情形。其中有: ? (a)原因别、设备别、人员别、缺点别、不良项目别 ? (b)位置别 查检用查检表 主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施情形, 或为预防发生不良事故、确保安全时使用。如:医疗机械 定期保养点检表、抢救装备点检表、不安全处所点检表、 整理整顿点检用。;4、点检表的特征;5、操作步骤;6、设计查检表的要点: --易记﹑易读﹑易层别解析;7、查检表示例;;项目;日期;查检项目;日期;;门诊环境安全工作日查检表 ;;;8、点检表的正确使用法 1）点检表的内容要让相关现场的所有人员了解 2）明确指定点检负责人 3）公正，客观的记录事实及现场点检事项 4）点检后要立即记录在点检表上 5）点检表要迅速汇报给相关人员 6）在点检中发现的问题要迅速采取措施 7）点检中发现的问题点或改善事项必须要记录在点检表上 8）要让相关的所有人员对点检结果进行的检讨;9、收集资料的要点 ——能反映真相;（2）及时性 ●数据在时间上对问题有确切性的帮助； ●收集数据的时间与问题发生的时间是对应的； ●尽量收集问题发生最接近的时间内的数据； ●尽量收集最近时间段内的数据，以掌握问题的最新状况； ●收集的数据具有连续性； ●收集数据的频率要能反映出问题的实质。;;（4）针对性 ●收集的数据对使用者来说是有用的； ●收集的数据对需要解决的问题是有用的； ●收集的资料对问题发生的时机是适当的； ●收集数据要在分析问题的基本要素不变的情况下进行(如：设备，工作人员，环境，材料，作业方法等在改善前后要一致。);10、数据资料的应用 ——数据收集完成应马上使用;11、注意事项;二八法则; 把不良、缺陷、故障等问题的发生件数，按照现象或原因来划分，按顺序排列，以柱表的形式表现的图。;排列图是寻找“关键的少数”缺陷的有效工具 排列图是“二八原理”在质量管理中的应用 多数的质量损失是由少数几种缺陷造成的 重要的是减少“关键的少数”缺陷;3、制作步骤;; 第二步：按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中。 “其它”项的数据由许多数据很小的项目合并在一起，将其列在最后而不必考虑“其它”项数据的大小。 ;调剂错误改善前数据收集; 第三步：画两根纵轴和一根横轴，横轴为缺陷项目或代号。左纵轴是不合格频数，右纵轴是不合格品累计频率。 左边总频数的刻度与右边总频率的刻度（100%）高度相等。;横轴上将频数从大到小依次列出各项 ; 第四步：在横轴上按频数大小画出矩形，矩形高度代表各不合格项频数的