浅谈保险电商业务中心的经营管理--学本科毕业论文.docxVIP

人才培养模式改革和开放教育陕西广播电视大学本科毕业论文浅谈保险电商业务中心的经营管理作 者 范姝平 专 业 工商管理年 级 2013年秋 学 号 1361001258875指导教师 付 琪答辩日期 成 绩 摘 要保险电子商务代表着保险业未来发展趋势的网络保险，正在全球蓬勃兴起。预计在未来10年将有超过30%的商业保险业务是由电子商务方式来实现的。保险电子商务发展是涉及到保险保险电商业务中心、保险中介保险电商业务中心各类资源整合，涉及到保险电商业务中心所有利用互联网（包括Internet与Intranet）、无线技术、电话、媒体等信息技术手段进行电子化交易、电子化信息沟通、电子化管理的活动，贯穿保险电商业务中心经营管理的全过程。保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后，新的信息技术在保险保险电商业务中心内又一轮深层次的商务应用，是信息技术本身和基于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在保险电商业务中心内的扩散和创新。关键词：电商前景；电商模式；经营管理 目 录一、保险电商…………………………………………………………………………1（一）市场经济环境下保险电商的发展……………………………………………1（二）多元化的保险电商模式………………………………………………………1（三）保险电商经营管理水平提高与人才战略密不可分…………………………1二、保险电商的运营管理……………………………………………………………2（一）运行状态支持目标……………………………………………………………2（二）运行结果目标…………………………………………………………………4（三）运行的社会效益目标…………………………………………………………5三、保险电商存在问题………………………………………………………………5（一）认识人才和激励人才的观念欠缺……………………………………………5（二）保险电商业务中心内部沟通交流不畅，外部资源不足……………………6（三）保险电商业务中心文化和保险电商业务中心形象的建设比较滞后………7四、提高保险电商的管理水平………………………………………………………7（一）更新人力资源管理理念，尊重员工…………………………………………7（二）建立健全保险电商业务中心员工职业教育培训体系………………………8（三）完善人才激励机制，逐步建立人才绩效评估和约束机制…………………8（四）树立保险电商业务中心形象，培育保险电商业务中心文化………………8参考文献……………………………………………………………………………9浅谈保险电商业务中心的管理水平一、保险电商发展。（一）市场经济环境下保险电商需要通过管理带来寻求突破我国加入世贸组织以来，新的商业形态不断涌现，电子商务、网络时代的到来对保险电商而言既是机遇也是挑战，对于保险电商而言引进新技术、新资本、新理念较为容易，唯有在保险电商业务中心管理的提升上，没有近路可走，这是急需解决好的问题。（二）多元化的社会迫切要求保险电商模式创新中国改革开放的政策使人们的价值观日趋多元化。社会成员学历的普遍提高，年轻的一代更喜欢具有一定风险的自我成长方式，自我成长的方式比以往更强调个人价值，要求经营管理更要多样化。这些要求推动着保险电商模式的多样化发展：电话中心，网销平台，O2O,媒体保险，平台共建等等。（三）保险电商经营管理水平提高与人才战略密不可分科学技术是第一生产力，人才又是其中的重中之重。与时俱进的电商发展更是吸引人才，利用人才，留住人才，发展人才。保险电商在人才不足的同时，本身又存在管理人才、大量流失的问题，人力资本流失导致的风险巨大：不但损失在职培训投资，而且跳槽人员带走了客户、市场甚至商业秘密，影响了保险电商的正常经营和冲击了正常的发展速度，因此将电商保险推入更加激烈的竞争环境。因此提高电商业务中心管理水平是获得人才的关键因素，持续发展的根本所在。二、保险电商发展的运营管理 世界经济发展实践表明：保险电商以其经营方式多样、更能适应当今瞬息万变的市场和消费者追求个性化、潮流化的要求，呈现蓬勃发展的良好态势。在包括发达国家在内的世界各国的经济发展中，保险都有着举足轻重的地位，发挥着不可替代的作用?。特别是在我国这样一个人口众多、地域辽阔、保险密度和深度都很低的国家，保险电商的发展更具有重要的意义。但是我国保险电商由于受到多种因素的影响，其发展面临着空前的困难，经营管理组织结构等方面都存在着严重的问题。为了使保险电商能够适应经济发展和市场竞争的需要，充分发挥其在社会发展和经济中的重要作用，有必要首先明确保险电商发展的战略目标。 (一)运行状态支持目标 这主要是从外部环境来讨论保险电商发展的战略目标。保险电商的发展是一个动态过程，必须在一个有利于其发展的大环境才能成长壮大。因此，运行状态支