基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系构建.pdfVIP

医院评价Yiyuanpingjia (中国医院臂理)第33卷第6期(总第3∞期)加13年6月 基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系构建 田常俊①张亮① 籀曩目的初步构建基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系。方法通过检索国内外相关文献，构建指标体系 框架和专家咨询表并进{亏2轮专家咨询，确定了基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系。结果构建基于患者体验的医 疗服务质量关键指标体系，一级指标有有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性和连续性6个，二级指标28个，三级指 标83个。结论基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系具有很强的实用性，为患者体验量表开发奠定基础。研究结果 对于改进我国医疗服务质量评价手段和策略具有重要意义。 关■诩德尔菲法患者体验关键指标体系 医疗服务质量 中圈分类号R197．3 文献标志码B 文章一号1001—5329(2013)06—0054-03 EstabIishmentofMedicaIServjces lndicatorsBasedonthePatien协’ QuaIit、，Key