商务礼仪电子教案.ppt

［ 学习目标 ］ 了解称呼礼和致意礼的相关内容。 掌握握手的时机、方式、次序和握手的禁忌。 掌握如何介绍他人和介绍中应注意的问题。 掌握商务交谈的要领和交谈时应注意的问题。 掌握商务馈赠时的时机把握、地点确定，馈赠 时的礼品选择和馈赠禁忌。 第一节 商务会见礼仪 称呼礼 握手礼 致意礼 介绍礼 名片礼 商务会见的主要礼仪 第一节 商务会见礼仪 一、称呼礼 商务人士对他人称呼的一般原则是： 分清场合； 符合常规； 考虑双方关系； 入乡随俗。 称呼的分类 （一）工作称呼 （二）生活称呼 （三）涉外称呼 第一节 商务会见礼仪 二、握手礼 握手的时机 有以下情况时，可不必握手， 采用对方理解的其他方式致意效果会更好： 当对方右手负伤时； 当对方携带较多重物时； 当对方正忙于其他事物时； 当对方和自己距离较远时； 当时环境不适宜握手时。 第一节 商务会见礼仪 二、握手礼 握手的方式 距离: 双方相距1米左右。 神态: 自然、热情、专注。要面带微笑，目视对方的脸， 亲切问候。 姿势: 平等式握手。 力度: 适中。 时间: 3秒以内。 握手的其他姿势 支配式握手 顺从式握手 双握式握手 捏指式握手 第一节 商务会见礼仪 二、握手礼 握手的次序 “尊者