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;一、什么是管理?;; 接受 拒绝;二、如何达到科学管理; 企业有三种人; 制定计划的步骤:;2、严密的制度,建立质量标准 ;分粥的故事:规则比技术重要;让犯人安全到澳大利亚;;;3、严格的执行,加强现场管理 ;;;(2)缺乏执行力的表现 ;;;;;西点军校;西点军校的四句话;;;;4、严肃的评价,作好质量评析;;;5、严明的赏罚,艺术运用奖惩;;;(2)如何批评 ;(3)多种激励方式;三、管理中如何达到有效沟通;(2)有效沟通的几个要点;; 沟通的分类 ;几个结论:;;;;;;;;;;;;认知人的问题;现在要选举一名领袖,而你这一票是很关键的。下面是关于3位候选人的一些事实: A——跟一些不诚实的政客有来往,而且会咨询占星学家。他有婚外情,是个老烟枪,每天喝8~10杯的马丁尼酒。 B——他过去有两次被解雇的记录,睡觉睡到中午才起来,大学时吸过鸦片,而且每天傍晚会喝一夸脱的威士忌。 C——他是一位受勋的战争英雄,素食主义者,不抽烟,只偶尔喝一点啤酒,从没有发生过婚外情。 请问你会在3位候选人中选哪一个?;;;2、自我披露与他人评判 ;(2)自我呈现与他人的评判 ;3、角色意识; ;本色—布什 ;;社会角色形象: 衣着装扮 面部表情 肢体动作 空间处理;与角色期待有差异 头发凌乱 衣冠不整 肤色无光 表情紧张 动作不雅 ; 社会角色期待: 高贵而亲和 时尚而优雅 美丽而可爱 ;形象设计定位—强硬 ;;4、沟通的艺术;;;;(2)倾听的艺术 ;;

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