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ISO9001:2000标准基础培训资料 第一部分:ISO标准基础 ISO标准培训资料 几个基本概念先学习了解 什么叫ISO？ 是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是国际标准化组织。它是一个非政府机构，制订的所有标准都是自愿性的，成立于1947年2月23日，目前已发展成为世界上最大的标准化组织。 什么叫ISO9000？ 这个概念是国家标准化组织在1994年提出的概念，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。是指：由ISO/TC176制定的所有国际标准。 ISO标准培训资料 第一章 ISO9000族标准概述 第一节ISO9000族标准产生的条件与背景 任何标准都是为了适应科学、技术、社会经济等客观因素发展变化的需要而产生，客观因素总处于不断变动之中，因而，标准也在不断发展变化中。 1、国际贸易的发展是产生标准的现实要求 新的非关税壁垒，以保护本国的利益。把提高质量作为阻挡商品进口的重要手段；但同时，也阻碍了国际间的经济合作和贸易往来。为此，德国标准化学会在1977年倡议由国际标准化组织(ISO)制定统一的国际标准。 2、各国的质量政策为标准的产生提供了条件 ◆1959年美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲》要求 ◆1979年10月，英国标准学会发布了一套BS5750质量体系标准：《设计、制造和安装的规范》、《制造和安装的规范》、《最终检验和试验的规范》。 ◆加拿大1979年制定，并于1985年修订了一套质量保证标准。 ISO标准培训资料 第一章 ISO9000族标准概述 第一节ISO9000族标准产生的条件与背景 3、国际标准化组织制定ISO9000标准。 ◆国际标准化组织于1979年成立了质量管理和质量保证标准化技术委员会(ISO/TC176)，开始着手制定质量管理和质量保证国际标准。 ◆ 1986年6月15日正式颁布了ISO8402《质量 术语》标准； ◆ 1987年3月，ISO正式发布了ISO9000质量管理和质量保证系列标准，使世界主要工业发达国家的质量管理和质量保证的原则、方法和程序，统一在了ISO9000的基础上，它标志着质量管理和质量保证走向了规范化、程序化的新高度。 ISO标准培训资料 第一章 ISO9000族标准概述 第二节ISO9000族标准及其发展 ◆ 1986年6月15日正式颁布了ISO8402《质量 术语》标准； ◆ 1987年3月，ISO正式发布了ISO9000-ISO9004五个标准，与ISO8402：1986一起统称为“ISO9000系列标准”。 ◆ 2000年12月15日，国际标准化组织正式发布了2000年版 ISO9000：2000、ISO9001：2000、及ISO9004：2000标准。 ◆在2000年12月15日，国际标准化组织刚发布2000版的ISO9000族标准，我国就在28日发布了等同采用的国家标准GB/T19000-2000标准，并于2001/6/1日开始实施。 ISO标准培训资料 第一章 ISO9000族标准概述 第三节ISO9000族标准的特点和作用 ◆ ISO9000族标准是一个系统性的标准，强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使组织能有效地、有秩序的开展各项活动，保证工作顺利进行。 ◆强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解组织的内部体系动作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的动作状态的目的。 ◆强调纠正及预防措施，消除不合格或产生不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。 ISO标准培训资料 第一章 ISO9000族标准概述 第三节ISO9000族标准的特点和作用 ◆强调不断的审核及监督，达到对组织的管理及动作不断地修正及改良的目的 ； ◆强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每个员工有较强的质量意识。 ◆强调文件管理，以保证管理系统运行的正规性、连续性。 。 ISO标准培训资料 第二章 ISO9000族标准的构成 一、1987版ISO标准构成（略） 二、1994版ISO的构成（略） 三、 2000版标准的构成 ◆4个核心标准：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011。 ◆ 1个其他标准ISO10012。 ◆ 6个技术报告：ISO10006、ISO10007、ISO10013、ISO10014、ISO10015、ISO10017。 ISO标准培训资料 第三章 八项质量管理原则 一、以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客