QC新老七种工具讲解材料.ppt

2、在解决质量管理问题过程中的应用 QC新七种手法及QC老七大手法的各项方法工具适用于解决质量管理问题过程的不同环节，具体的应用情况如表所示。 方法 质量 管理 QC老七大手法 QC新七大手法 检查表 散布图 分层法 直方图 排列图 因果图 控制图 关联图 亲和图 系统图 矩阵图 PDPC法 箭线图 矩阵数据分析 a定义问题 b检讨问题 ▲ ▲ c发掘问题 ▲ ▲ ▲ ▲ d因果确认 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ e目标制定 ▲ f分析原因 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ g制定对策 h决策分析 ▲ i实施改善 ▲ ▲ J效果确认 ▲ ▲ K标准化 L持续改进 ▲ ▲ ▲ 备注 ▲表示适合应用 二、质量管理新七大手法的具体方法 1、常用方法 关联图法 关联图，又称关系图、管理指标间的关联分析，是一种用箭头连接来表示事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂逻辑关系，并从此逻辑关系中寻找出主要因素和解决问题方法的图示方法。 1、关联图分类 常见的关联图主要有四种：中央集中型关联图、单项汇集型关联图、应用型关联图和关系表示型关联图，具体样式和简介如图所示。 注意，绘制关联图后，需对关联图进行判断。 （1）箭头只进不出是“问题”。 （2）箭头只出不进是“主因”。 （3）箭头有进有出是“中间因素”。 （4）出多于进的中间因素是“关键中间因素”。 问题 主因 中间因素 5 3 4 1 2 8 7 9 6 问题 中央集中型 将要分析的问题放在图中央位置，因素向四周层层展开 1 4 2 7 5 3 6 问题 单项汇集型 将要分析的问题放在图的一侧，因素向相反方向层层展开 目的 目的2 目的1 目的3 措施1 措施2 措施3 措施4 措施5 措施6 因素a 因素b 因素c 因素d 因素f 因素e 应用关联型 将关联图与其他图形联合应用，以解决质量问题的方式 5 3 4 2 9 问题 关联表示型 由两个或者两个以上目的组成的关联图 3 问题 问题 2、实施步骤 为方便快捷地找到质量问题及原因，应按照下图步骤应用关联图 步骤1 确定需分析的问题，并将质量问题相关的管理者和员工组成一个小组，小组针对所需分析的问题，广泛收集信息，充分发表意见 步骤2 小组成员应运用“头脑风暴”等方法列出质量问题所有可能的原因，将分析出的原因列在纸上，并用圈线（或方框）圈起 步骤3 找出各因素和问题之间的逻辑关系，并用箭头连接，形成关联图草图，箭头应从原因指向结果、手段指向目的 步骤4 小组成员需对草图提出修改意见，并且根据意见修改和完善草图，修改时应尽量减少或消除交叉箭头，并且清理所有问题或原因之间的逻辑关系 步骤5 根据箭头的指向，确定出要因和问题，将图中的要因用粗线圈起，问题用双线圈起，制定问题的解决对策 步骤6 对对策实施结果进行分析总结并作必要修正调整，重复以上步骤，直到问题解决 3、应用要点 在应用关联图需遵循以下4点要求。 （1）关联图中应尽量使用简练的文字和语言，清楚地表达因素，使关联图准确、简洁、一目了然。 （2）关联图分析时应尽可能地找出根本原因，不考虑中间原因。 （3）绘制关联图草图之后，一定要重新修正图形，进行反复的分析、研究和修改，努力寻找重点问题和根本原因。 （4）需重视关联图的评价和修改工作，使关联图更贴近实际情况，更好地指导工作。 关联图的应用案例 亲和图法 亲和图又称KJ法、A型图解法，是一种把收集到大量数据、资料，甚至工作中的事实、意见、构思等信息，按其之间相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题明朗化，并使所有人员取得统一的认识，以便解决问题的方法。 1、亲和图特点 亲和图主要有以下4个特点。 （1）从混淆事件或状态中采集各种资料，将其整合并理顺关系，以便发现问题的根源。 （2）通过对杂乱材料的整理与分析，突破现状，得到新的思考方法。 （3）能够正确地找到问题的本质，使有关人员对问题有更明确的认识。 （4）因加入每一个人的意见，可提高全员参与的意识。 亲和图图示 亲和图的基本构成主要有大框、小框和表示因果关系的箭线，如图所示 小标签卡组 单张 中标签卡组 小标签卡组 小标签卡组 大标签卡组 相互因果关系 因果关系 相等关系 对立关系 对立关系 不相等关系 箭线图示 亲和图基本构成 3、应用要点 亲和图法已经被证明是一种综合众人智慧、创新思考方式、交流观点、发现问题、解决问题的有效方法，在应用这一方法时要注意以下4个方面的问题。 （1）亲和图作为创造性的思考方法，不宜用作论据，更不能采用排列图。 （2）在解决简单问题或者紧迫问题时，运用亲和图是一种含简就繁、舍近求远的做法，可能导致我们错过解决问题的最佳时机。 （3）亲和图不宜与其他质量管理工具结合使用。 （4）不要将亲和图与关联图混用。 方