第1章物业管理概论2010.pptVIP

课程性质、目的与任务 本课程是为学院本专业学生开设的一门选修课。作为学生在学习中遇到的第一个与物业管理行业密切相关的课程，本课程有着承上启下的重要作用。承上是指本课程运用“管理学原理”、“经济学基础”的基本理论、知识和方法。启下是指通过本课程的学习，使学生掌握系统的物业管理基本原理、基本知识，学会处理物业服务企业在物业管理中存在的一些基本问题，能够为进一步学习“物业管理实务”、“社区服务与管理”、“物业管理法规”、“房屋结构维护与管理”、“设备设施管理”等课程打下坚实的基础。 通过对本课程的学习，使学生掌握系统的物业管理基本原理、基本知识，培养物业服务基层管理岗位的综合管理技能与素质，学会处理物业服务企业在物业管理中存在的一些基本问题。 教学方法 以学生能力培养为导向，以调动学生的积极性为核心，尝试建立多渠道、获取式的教学方法体系，即坚持以学生为中心的教学理念，在教师的必要指导和宽松学习环境条件下，由学生能动地利用多条获取知识的渠道，自主地、创造性地去主动获取知识。主要的教学方法除讲授、提问、讨论等常用的方法外，结合课程的特点，适应本院的要求，探索并完善下列方法： 1．头脑风暴法。针对讲授中、案例中、学生身边提出的管理问题，由学生应用所学知识，放开思路，大胆分析，提出自己的见解与解决方案。 2．多媒体教学。制作有利于学生学习与训练的助学课件，教学过程贯穿在线视频影像资料学习，全程使用多媒体教学。 3．案例分析。进行案例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；也可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。 4．调查与访问。在课上或课外，组织学生进行社会调查，有条件时，直接访问企业家，组织学生与企业家对话活动。 5．网络冲浪。根据教学进度需要，充分利用互联网，引导学生登陆有关网站，了解现实企业状况，搜集最新信息，学习最新管理知识，思考与分析现实管理问题。 6．校园体验。通过所学的物业管理知识，结合学生自己的生活实际，把发生在身边的现象用物业管理知识加以分析与解决。 7．资源共享。引导学生通过互联网、新闻媒体、报刊杂志等途径，收集与当前行业发展现状和未来发展趋势有关的资料，制作成课件，在课间发布，与同学们共享并讨论，扩大知识面。 教学方案设计 为增强教学过程的计划性，保证学生的参与，使课堂真正活起来，本课程将努力构建一个教学内容与教学方法一体化的、多元结构的教学方案。 1．课时安排 本课程安排36课时。教学过程分为17个单元，每2课时为一单元。 2．教学形式 （1）教学目的要求。每章开头设置该章的教学目的要求。 （2）回顾与说明。每个教学单元授课的最开始，由教师简要回顾上节课的内容，并简要说明本次课的主要内容与思路。 （3）走进管理。在教学过程中，根据教学内容需要向学生提供或由学生提供一个相关的简短案例，使学生们进入某种管理情境之中，引导学生从实际物业管理的角度认识与学习管理知识与技能。同时，激发学生学习和思考、动手的兴趣，激活课堂。 （4）讲授与训练。这是课堂教学的主体，主要包括教师讲授与学生的各种形式的参与、训练。教师对于教材正文的内容应尽可能精讲。对重点内容，可详讲，必要时还可补充一些内容；而非重点的内容略讲，有的可交给学生阅读。同时，吸收学生参与课堂教学活动，鼓励学生参加讨论。 （5）阅读资料。为理解与拓展所讲的内容，可向学生介绍一些有关资料。 （6）单元小结。在课程结束前，由教师对本单元所讲的内容作简要归纳，以给学生一个较为完整的印象。 3．教学内容：是基于工作过程展开的，我们立足于物业管理，通过物业管理的流程来展开教学，从物业服务企业的设立、通过招投标取得管理资格、前期介入、分类管理、综合经营服务、人居环境管理等方面进行了介绍。 4.考试方式 改变“期末一张卷”的传统考核方法，将课程中的知识点转化为技能要求对学生进行考核，主要的考核形式有：课堂参与程度考核、作业完成质量考核、情景剧或案例分析完成质量考核等。各种形式对能力的考核各有侧重。课堂参与程度考核主要考核学生的积极参与能力、心理承受压力能力、实际沟通能力和应变能力；作业完成质量考核主要考核学生的自主学习能力和课堂内容的消化吸收能力；情景剧和案例分析完成质量考核主要考核学生的创新能力、思维能力、快速反应和应变能力。这种考核不但可以成为检验学习效果的手段，对学生的自主学习有巨大的导向作用。 教学载体 建立纸质、音像、网络、实践基地构成的 立体化教学载体 1.季如进《物业管理》首都经济贸易大学出版社2008年第二版 2.陈海英《物业管理概论》 中国建材工业出版社 2006年 3.温小明《物业管理案例分析》中国建筑工业出版社 2006年 4. 《物业管理概论》建设部岗位资格考试指定教程 5.《物业管理员（师）职业