凤翔城区卷烟销售户满意度调查报告-凤翔教师进修学校.docVIP

中央广播电视大学社会实践考核表 实践课题 宝鸡市斗鸡城区卷烟销售户满意度调查报告 姓 名 辛 玲 教育层次 专 科 学 号 087040469 省级电大 陕 西 电 大 专 业 工商管理 分 校 宝 鸡 分 校 指导教师 马宏亮 教 学 点 分校直属 中央广播电视大学学生社会实践考核表 实践单位 实践活动时间 实践课题 宝鸡市斗鸡分公司 2010年4月1日—2010年4月29日 卷烟零售户满意度调查 指 导 教 师 情 况 姓名 工作单位 学历 专业 专业技术职务 马宏亮 宝鸡电大 大学本科 经济管理 副教授 社会实践报告提纲（由学生填写）： 由调查员持表现场直接面对面交谈调查的方式，摸清烟草公司向广大卷烟零售客户提供价值的能力以及对网络建设工作的满意度，准确把握卷烟零售客户对公司提供的产品及服务质量的评价，找出薄弱环节，加以切实改进。通过客户满意度调查，给我们带来的启事是：提高员素质，倡导以员高道德水准的专业技能，向客户提供以人为本、服务。客户的需求越来越高。如果员工的职业道德、知识水平、业务能力、工作效率，对客户需求的应变能力强，提供的服务就会“增值”，客户就会产生满意的感知。反之，提供的服务就会“贬值”，客户就