《加油站六项技能培训题库》--1加油服务技能.docxVIP

辽宁石油分公司“六项技能”培训考核加油服务技能题库一、单项选择题1.对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ）。A、主动应上前，热情问候 B、 面带微笑；你好欢迎光临C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边，停这边。2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ）。A、 要继续点加 B、 迅速盖上油箱盖C、 停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪3.我们在询问顾客时应该如何问（ A ）。A、您好！93#（0#）加满吗？ B、你加93#，加满吧？ C、你加93#还是97# D、你好！你加多少？4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ A ）。A、商机 B、时机 C、问题 D、目的5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（ A ）。A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐6.加油作业开始阶段，油枪正确放置的位置时（ D ）。A、 尽量靠近油箱口，不与油箱接触 B、尽量靠近油箱口，紧密与油箱接触 C、尽量靠近油箱内，不与油箱接触 D、尽量靠近油箱内，紧密与油箱接触7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ）。A、要敢说，不要怕丢面子B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时，就不停的推介D、说客气话，微笑送别8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（ D ）。A、不加就不高兴B、多说一会儿使顾客不耐烦 C、不加燃油宝就不给顾客加油 D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（ A ）。A 、2% B、10% C、15% D、25%10.（ C ）的销售是在第四至十一次推销后完成。A、20% B、40% C、80% D、90%11.引车到位关键是“引车”要“到位”，加油员做动作前可以不必关注车辆的（ B ）。A、车型 B、颜色 C、油箱位置 D、行车方向和转弯角度12.引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，一般保持每秒（ C ），这表示对顾客的尊重。A、4次 B、2次 C、1次 D、半次13.加油员在为顾客服务加油时，“加一看二照顾三”最准确的理解为（C ）。A、加1辆车的油、看2次表、照顾3个过程B、加1辆车的油、看2次顾客、照顾3项业务 C、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、用手指引后面的车辆停靠 D、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、叫第三个加油员来引导后面的车辆停靠14. 推销海龙燃油宝要注意问（ B ）。A、发动机压缩比 B、行驶公里数C、汽车排量 D、车辆状况15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的( B )，打消顾客疑虑。A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录16.加注燃油宝最佳的时间应该在（ C ）。A、车辆缓行过程中 B、车辆启动前 C、加油前 D、加完油后17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意南北地域差异（ A ）。A、北方年长的男性司机叫大哥 B、北方年长的男性司机叫兄弟 C、南方年少的女性司机叫小姐D、南方年少的男性司机叫哥们18.加油员推介商品时每次最好推销（ B ）商品或业务。A、多种 B、一种 C、不限 D、两种 19.处理顾客与加油员之间的纠纷，向顾客解释理由时，参与调解的第三人要注意（ C ）。A、保证我方加油员的利益 B、保证顾客的利益C、不要轻易显露自己的倾向性 D、不要轻易暴露自己的职务20. 站长助理必须具备多少项技能（B）A、5 B、6 C、4 D、321.一级营业员可以从事（B ）A、室内作业 B、室内和室外作业 C、接卸油作业 D、校验加油机作业22.二级营业员晋升为一级营业员是由（ A ）提出A、站长 B、站长助理 C、零售部主任 D、零售经理23.站长助理和现有核算、计量员相比，不属于典型特征差异的有（ D）A、站长助理跟班作业 B、站长助理掌握的技能多C、站长助理要直接领导班组 D、站长助理工资薪酬更高24.加油员自愿参加六项技能培训和考试，通过后次月领取技能奖金（ D ）A、财务技能奖金最高 B、数质量技能奖金最高C、安全设备技能奖金最高 D、便利店服务技能奖金最高25.询问顾客是否有加油卡，应该在（ A ）。A、加油前 B、加油后C、结算前 D、结算后26.加油卡系统刚上线时，加油员要养成良好的习惯