太阳能事业部员工技能培训之营销人商务礼仪普及 高明元2012.10.22.ppt

太阳能事业部员工培训---营销人商务礼仪普及 ---高明元 2012.10.22;如何让人看起来赏心悦目？ 如何成为社交场的焦点人物？ 打造个人影响力？ ;礼《论语》“不学礼，无以立。” 五常：仁、义、礼、智 、信 非礼 礼的表现形式：仪 礼仪：指具体的礼节仪式。;1.中国古代的等级制度，以及与之相适应的道德规范和社会规范：～制｜封建～教。 　　2.由风俗习惯形成或人为规定的仪式：典～｜婚～｜观～。 　　3.表示尊敬的态度或言行：行～｜敬～｜有～貌。 　　4.敬重，以礼相待：～贤下士。 　　5.表示庆祝、感谢或敬意的赠品：～物｜～品｜献～｜一份～。 ;人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 礼者尊重;真诚尊重的原则 平等适度的原则 不要骄狂自大 不要我行我素 不要自以为是 不要厚此薄彼 不要傲视一切 不要以貌取人 不要以职业、地位、权势压人， 自信自律原则 信用宽容的原则 切记：交往以对方为中心。 你希望别人怎么待你，你就怎么待别人。;1．不要言而无信 2．不要恶语伤人 及时沟通，消除彼此的矛盾 不要随便发怒 不要流言蜚语 3、不要开过分的玩笑 （例：有异性在场） 人际关系的好坏是决定人生成败的重要因素 耿直计人嫌 ;如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间， 不要显现出不耐烦的样子。 既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休。 4、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。 后来的客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意。 5、有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。 6、最好带礼物（礼物要有特色） 7、邀请人出席会议、活动要带请柬及会议介绍资料。 约定时间、接着车辆事宜。 ;打电话谁先挂： 地位高者先挂， 领导先挂， 客户先挂， 父母先挂！;用正确、适当的称?? 常见称呼：“先生”、“小姐”、“女士” 称呼职务：主任、局长、董事长、总经理 称呼“阁下”：地位较高的人 直接称呼：教授、法官、律师、医生、博士 一般建议副职称呼时不要突出“副”字 会长（理事长）、常务副会长、秘书长、副秘书长搞准确 就高不就低;1、错误的称呼： “那个穿红大衣的” “喂，嗨，站着的那个人” 不认识的字，事先要有所准备； 临时遇到不认识的字，要谦虚请教，例： 2、使用不通行的称呼： 伙计 3、使用不当的称呼： 称唐僧为道长 4、使用庸俗的称呼： 小三 5、称呼外号： 狗娃子;1、先介绍主人，后介绍客人。 （客人有优先知情权） 2、先介绍自己人，后介绍客人。 3．介绍自己 没有人引见，要自我介绍。 （如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的。） 让别人引见 ;4、介绍别人 顺序：把年轻的介绍给年长的； 把职务低的介绍给职务高的 职务相当女士优先 把男士介绍给女士 切忌：傲慢无礼或畏畏缩缩。;1、握手的力量 2公斤的力 2、时间的长短 3—5秒 3、握手姿势 距对方约一步远，上身稍向前倾， 两足立正，伸出右手， 四指并拢，虎口相交， 拇指张开下滑，向受礼者握手。 一般握两三下就行 忌：掌心向下握住对方的手 戴着手套握手，女士戴薄手套可以例外。 戴着墨色眼镜握手 双手和女士握手 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖;4、长辈和晚辈握手：长辈先伸手，晚辈才能相握； 上下级之间握手：上级先伸手，下级才能相握； 男女之间握手： 女方先伸手，男方才能相握； 5、和多人握手，握手时要讲究先后次序：