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2013.05.05 卡米拉电子商务运营计划 自问 -- 电子商务，我要做什么？ -- 我要怎么做？ -- 投资费用要多大、回报又如何？ -- 我需要什么样的团队来开展？ -- 如何制定一个清晰的计划？ …… 电子商务战略 整体规划 企业电子商务解决方案 企业电子商务运营解决方案 市场调研 官方网店 2 商城平台网店 企业资金流 店铺运营 会员营销 7 6 1 3 4 5 9 8 10 品牌营销 企业物流 行销体系 完善提升 电子商务业务结构图 商家管理平台 API 企业内部管理平台 消费者 官方店 淘宝店等 工作人员 仓储、物流、快递 商品、订单数据 客服/在线销售 店铺后台管理 市场调研 1 市场调研解决方案 流量分析 流量来源分析 流量去向分析 … 访问者分析 用户访问频率 访问次数 停留时间 访问路径 … 店铺分析 页面点击分布 店铺热门品类 店铺热门商品 店铺热门品牌 … 成交分析 店铺品类成交占比 店铺总成交 … 营销活动分析 满就送 搭配减价 限时特价 样品派送 会员分析 潜在客户分析 会员生命周期分布 会员购买分析 营销前 营销中 营销后 行业分析 品类成交金额 品类成交数量 品类成交客单价 品类购买人数 … 品牌分析 品牌成交金额 品牌成交排名 品牌成交占比 … 单品分析 单品成交占比 单品成交金额 单品成交排名 … 消费者分析 地域分布 客单价分布 购买频率分布 行业消费者分布 … 前期市场调研主要内容 电子商务辅助环境的市场调研：店铺前后台开发、物流、客服、软件开发…… 网店建设 2 电子商务渠道布局图（1） 电子商务渠道详解（2） 渠道名称 操作要点 入驻时间 备注 淘宝商城、拍拍商城 公司品牌整体形象旗舰店，前期为积累人气，定价亲民，性价比要高 已起步 商城运作系统 淘宝自有C店 配合公司旗舰店宣传；整体售卖产品与旗舰店产品保持一致，价格一致，同时可作为清库存渠道 已起步 —— 阿里巴巴、淘宝分销渠道 授权淘宝个人C店和专营店代销、批发业务 已起步 4月底前确认分销政策；5月初5-10家有一定体量淘宝分销（每家月销售额不低于1万） 独立B2C 一级独立：京东、当当、亚马逊等；二级独立：凡客V+、麦考林、一号店等； 正在筹备 建议一级、二级各1家 官方B2C 采用shopEX系统搭建官方独立B2C；推广前期主要采用SEO\SEM及网站联盟投放形式推广 2013年5月前功能内测；6月前对外公测 采用该系统搭建，性能稳定，开发速度快 团购网站 可不定期与主流团购网站展开合作 6月开始联系团购网站 前期每月2次，后期每月2-4次团购活动 银行商城 银行积分、银行商城 接触中 —— 无线电子商务 布局主流平台无线电子商务，例如知品手机淘宝 5月初 入驻手机淘宝、及其他手机购物平台 电子商务渠道推进表（3） 2013 5月 2013 6月 2013 7月 2013 8月 2013 9月 2013 10月 淘宝商城、拍拍商城 旗舰店人气培育期，策略是产品定价性价比高，加大推广力度，多参与官方活动 大面积多种款式的清仓 定向产品的清仓 淘宝自有C店 配合旗舰店销售，及清理部分库存 定向产品的清仓 阿里巴巴、淘宝分销渠道 6月底确认分销政策，7月开始正式分销渠道拓展 官方B2C 5月开始开发系统及产品上架，支付接口等（内测阶段） 6-7月网站公测，并做小规模投放（SEM等） 第三方B2C 开拓1-2家主流分销合作 8月-9月，产品入驻平台 团购网站 前期每月1-2次；公司团购流程畅通后，可每月2-4次 银行商城 银行在线资源挖掘，定期联系 无线电子商务 先期启动淘宝手机服务 渠道名称 渠道时间 一件商品的旅程 生产 商品 采购 拍照、描述 被客户发现 咨询客服 下单购买 库房发货 快递物流 买家收货 退货 咨询客服 入库 上架 仓 采 储 购 设 计 推 广 客 服 客 户 财 务 企业官方网站之： B2C商城整体结构 系统前台 网店后台 B2C 独立网店系统 Linux+PHP+Apache+MySql ERP CTI 企业官方网站之： B2C商城架构示意图 网店前台 网店后台 企业的ERP系统 商品展示 营销活动 购买流程 顾客服务 商品管理 页面设置 注册/登录 消费者 经营管理者 登录 会员营销 订单管理 发货管理 会员管理 营销管理 企业官方网站之： B2C商城主要功能 企业官网和淘宝网的职能 客流 享受淘宝网自然客流， 吸引网购主力人群 通过广告购买，从淘宝网上吸引潜在消费人群 跟A店共有的会员 店铺形象 淘宝商城店铺形象，与淘宝网正常店铺一致 独立、官网形式出现。 根据商家需求，进行自主设计和展示 交易功能 淘宝买家熟悉的交易功能 淘宝买家熟悉的交易功能 后台管理 产品发布 产品维护 交易