电信运营商集中运维模式选择及架构优化建议教学讲义.pptVIP

全业务维护服务架构目标方案——总体 省公司层面按照是否直接面向网络和客户，剥离网络运行维护部公众客户及政企客户公众类业务维护服务管理职能 面向网络及产品，网络运行维护部负责网络运行维护管理及省级产品支撑工作 面向客户，客户服务部负责公众客户及政企客户公众类业务维护服务管理及对应外包管理职能 市州公司层面按照是否直接面向网络和客户开展日常工作分别设立网络部与客户服务支撑部 面向网络，网络部负责电信侧网络及平台的监控、维护及管理；网络的现场综合维护；本地区政企行业产品的支撑以及网络资源的管理 面向客户，客户服务部承担公众客户和政企客户公众类业务的客户维护服务及外包管理职责 原有部门 调整部门 新增部门 省公司 市州公司 网络部 无线网优中心 网络监控维护 中心 资源管理 中心 政企客户支撑中心 接入网维护 中心 客户服务部 综合调度中心 客户维护服务中心 客户服务部 10000号客户服务中心 10000号客户服务中心 VIP客户服务中心 县公司 全业务维护服务架构目标方案——省公司相关部门关键职责 网络运行维护部 作为网络运行维护职能管理和统筹协调部门 全面负责网络维护的管理工作，制定网络运行维护管理的各项规定、规程和制度及网络运行维护体系规划的建设 负责公众产品及省级集团级政企客户的行业产品的全过程技术支撑、管理及指导 负责互联互通、应急通信、资源、成本、外包、队伍等工作的管理协调 负责归口管理下属中心，并对省公司企业信息化部、市州分公司网络部、省长途传输局、省机动通信局实施相关业务管理和指导 无线网络优化中心 作为省公司无线网络的优化部门 负责制定全省无线网络、室内分布系统优化方案并牵头组织实施、无线侧技术支撑、评估等工作 配合无线网络的建设及优化工作 作为省公司网络监控维护的生产部门 负责全省新型网络、平台的集中监控、维护、分析、优化及局数据制作等工作 负责移动业务核心网络及平台相关业务故障处理 负责政企客户的行业产品的全过程支撑工作，省级以及跨本地网大客户障碍的协调处理 网络操作维护中心（政企客户支撑中心） 客户服务部 作为全省客户服务管理部门 负责公众客户和政企客户公众类业务的客户维护服务及外包管理，制定客户服务规范和服务流程并监督执行 客户服务部 原有部门 新增部门 2 网络运行维护部 无线网优中心 网络操作维护中心 (政企客户支撑中心) 10000号客户服务中心 网络部 作为本地面向网络维护的统一管理部门 负责本地网络的发展规划、建设、运行维护管理工作 负责本地维护外包公司的管理和考核及网络侧维护外包的推进及管理工作 负责政企客户服务质量的管控及资源管理等工作 归口管理其下属的各个中心 下设于网络部，作为本地无线网络优化部门 负责本地区无线的网络及室内分布系统优化工作 配合无线网络的建设工作 全业务维护服务架构目标方案——市州分公司网络部关键职责 网络部 网络监控 维护中心 无线网优中心 接入网维护中心 政企客户服务 支撑中心 资源管理 中心 原有部门 新增部门 调整部门 网络监控维护中心 下设于网络部，作为本地网络安全运行的第一责任人 负责本地全专业网络（含政企客户端网络）、系统平台的运行监控及各专业的维护支撑工作 无线网优中心 接入网络维护中心 下设于网络部，作为本地接入网维护及网络侧外包的现场检查和技术指导部门 负责各专业网络设备、现业管道线路及其附属设备、终端的现场综合维护、故障处理和资源动态维护工作 负责网络侧维护外包的检查及指导工作 政企客户服务支撑中心 下设于网络部，作为本地政企客户非公众类业务的支撑部门 负责政企客户售前、售中和售后的维护服务支撑工作 负责本单位IT支撑系统的规划、建设和维护管理 资源管理中心 下设于网络部，作为本地网络资源的统一管理部门 负责网络资源、网络资产实物的动态管理和统一调度工作 负责制定及完善资源动态管理制度和流程，确保资源数据规范性 负责指导客户服务部实施公众客户及政企客户公众类业务相关资源数据维护工作 全业务维护服务架构目标方案——市州分公司客户服务部关键职责 客户服务部 下设于客户服务部，作为客户服务过程管控的部门 负责公众客户及政企客户公众类业务售中、售后维护服务的在线处理、差异化调度、过程管控、客户维护服务的回访及用户数据集中制作等工作 负责测量台和电缆交接设备资源数据配置与维护服务工作 综合调度中心 下设于客户服务部，作为面向客户的现场服务部门 负责公众客户及政企客户公众类业务下户线（含FTTH）和用户终端的开通和维护以及相关业务维护外包的现场检查及指导 客户维护服务中心 原有部门 新增部门 作为本地客户服务质量的统一管理部门，负责公众客户和政企客户公众类业务的客户维护服务及相关业务维护外包管理工作 负责制定及完善公众客户及政企客户公众类业务客户服务流程、