电子商务2 环境教学讲义.pptVIP

International, Legal, Ethical and taxes Issues of EC;学习目标;2.1 电子商务的国际性 ;2.1.1 网上的信任问题;销售与营销？;品牌的层次？;LOGO不是品牌，它本身没有温度和生命；稳定的产品质量和对消费者负责任的态度才是品牌的心脏和基石，对一种精神和生活的信仰和向往才是品牌的血液，只有它们才能赋予品牌真正的生命力。 例如，因为耐克品牌意味着消费者的信任和JUST DO IT的信仰，所以，尽管NIKE鞋的生产制造先后由台湾转移到大陆，然后由大陆转移到越南，但始终为顾客喜欢。 例如，洋品牌奶粉在过去的10年里，也曾经出现不少风波。但是，在2011年里，洋奶粉却连续进行了大约四次涨价，并继续赢得消费者的信赖 ，“洋奶粉”敢涨价是因为塑造了企业负责和产品可信赖的品牌形象。;案例：信誉是艺术品电商平台发展关键 ;随着几大电商巨头在艺术市场“触电”，艺术品电商平台迅速成为艺术界关注的热点话题。 艺术品电商平台的发展中，信誉非常重要，只有拥有良好的品牌意识的企业才能脱颖而出，只有恪守信誉的企业才能获得大家不曾谋面的信赖。;2.1.2 国际电子商务中的文化冲突;言语是信息传递的媒介，是人类进行交流的工具。商务谈判的过程实质上就是谈判者运用言语进行协调磋商、 谋求一致的过程。一般人在相同文化背景下理解讲话内容 尚有误差，那么不同文化背景导致的理解误差可能会更大。 整体上不同言语具有一定差异性。举例来说，英语是一种行动的语言，其信息直接、明确。而汉藏语系是复杂与微妙的，它的信息是比较间接的。;非言语沟通方式;美国通用汽车在墨西哥卖汽车时，给汽车起了个名字叫“NAVO”,结果市场惨败；上海产“白翎”钢笔，英译为“white feather”,在英语国家无人问津。 这两个例子都是由于词汇中的差异而致使商务活动失败。“NAVO”在西班牙语中的意思是“doesn’t go”，即不能开，墨西哥人当然不会买了；在英语中有一句成语“to snow the white feather”，意思是临阵脱逃，白色羽毛象征胆小鬼，那么这种钢笔自然销售不好。;不同的文化背景表现出不同的时间观念，北美人的时间观念很强，对他们来说，时间就是金钱；而东方和南美一些国家???时间观念不是那么强，迟到对他们来说并不是不可原谅。 一个关于国际的商务谈判，应该在谈判之前了解对方的文化，并且应该想好一旦迟到的情况下应该如何是好，如何地应对这种文化上的差异 。;巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉。谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间使得巴西代表手足无措，说话处处被动。无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。等到合同签订以后，巴西代表平静下来才发现自己吃了大亏，但已经晚了。 ;这个是一个挑剔式开局策略的运用，在一开始的时候对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。本案例中美国谈判代表成功地使用挑剔式开局策略，迫使巴西谈判代表自觉理亏在来不及认真思考的情况而匆忙签下对美方有利的合同。;在国际商务谈判中属于不同文化圈的谈判双方, 有各自习惯的沟通方式。例如, 来自高文化内涵国家的人们常常使用含蓄的语言进行沟通, 其谈判人员可能会选用委婉的、间接的方式来表达自己的想法, 只有了解说话时的情景才能准确理解对方语言的真正含义; 而来自低文化内涵国家的谈判人员则偏爱直截了当地陈述事物表达自己的观点。 因此, 这两种不同文化修养的谈判者进行谈判时, 往往是一方认为对方过于粗鲁, 而另一方可能认为对方缺乏谈判的诚意, 或将对方的沉默误解为对其所提条件的认可, 而在进行深入沟通时, 往往就会遇到障碍。 ;再例如，采用顺序决策方法的西方人喜欢从具体事物入手, 认为细节才是问题的本质, 如果他们认为在某一个问题上占有优势, 可以获得主动, 就会首先谈这个内容, 而在原则问题上比较宽松。在他们的合同中, 各项条款的认定也比东方人细致明确。 然而采用通盘决策方法的东方人则注重对所有问题的整体讨论, 不存在明显的次序之分, 在谈判时首先要设定一个最基本的原则框架, 喜欢先谈概括性的事项, 然后再制定谈判的若干细节, 往往把具体内容安排到最后的谈判中解决。;张先生是位市场营销专业的本科毕业生，就职于某大公司销售部，工作积极努力，成绩显著，三年后升任销售部经理。一次，公司要