《卡耐基成功全集之二经营管理方略（八）》中学教育科普读物.pdfVIP

《海纳百川·藏书博览》 简装书库·社会科学总论：社会学、 人口学、管理学、人才学、 决策与智谋 （人才学） 卡耐基成功全集之二 经营管理 方略 08 上海市黄浦区教育信息中心 二、处理各类信息的技巧 人事资料收集技巧 资料工作是把大家都不知道、没发现或没想到的事实，用新的法则相互 贯穿，然后加以分析和综合，以拓展工作领域。在这种定义下，收集资料绝 不是把老生常谈的常识集合在一起。因此在收集资料时，一定要打破自以为 是的想法。只有人才能真正打破这种陈旧的观念。要从“人”身上取得信息， 最有效的方法是面对面沟通；通过这个方式，可以接触和证实沟通对象的所 言所行，这个 “人”就成为获得信息的最有利来源。 1.找到 “人”资料的方法 要与人面对面沟通须注意五个基本技巧： (1)决定会面对象 找到合适的咨询人选，其实并不容易。不管是纯粹访问还是想请对方配 合，都要预先做准备，把有关资料备齐，制定自己的拜访目的，并写下若干 要点提醒自己。然后再分析搜集来的名单，找到合适人选。这个准备工作关 系到以后面对面沟通的成败，不可轻视。 (2)订约 订约是面对面沟通方式中最大的一个难关。就对方而言，这是一个他可 以不做的工作、可以不见的约会。无端打电话与人订约，成功的机会并不大， 尤其对一个素不相识的人，想要在几分钟内把自己复杂的动机解释清楚，实 在很困难。许多担任营销业务工作的人，一定都有这种体验。冒昧打电话联 络不相识的人，有时会给对方无礼的感觉，有时不妨考虑先以信函告知。信 函内容应包括：a.请对方恕己冒昧；b.说明自己的身份；c.说明想要会面的 原因；d.列举面谈的内容；e.说明希望会面的时间；f.注明自己的地址、联 络电话；g.说明信件到达后，会再以电话确定各种事项；h.这封信一定要写 得简洁有力，太冗长的信只会折磨对方，尤其是到私人企业采集信息，更要 注意不要浪费别人的时间。信寄达之后的第二天，就可以打电话做第二次的 确认。有信件沟通在先，交谈起来就不致于有麻烦。 (3)准备工作 在会面之前，要先把沟通对象的背景和专业调查清楚，要收集有关的资 料；如果对方曾有著作出版，要大略浏览，假如对方的著作很多，就要记得 翻阅第一本和最近出版的那本书刊。 (4)拟好问题备忘录 因为沟通时间不能太长，所以要有在最短时间内完成会面的打算。出发 之前，记住在笔记本的第一页上，写下最急于解答的基本问题，做为备忘录。 (5)会面沟通 假如会面的时间是一个小时，在前30分钟之内，一定要问完所有准备好 的问题，并且把要点记在笔记本上。当然在谈话过程中，如果对方允许，也 可以使用录音机，但是一定要记笔记，理由有三：a.录音机常会出现故障、 电池耗尽等情况，记下笔记可以分担部分风险；b.记笔记可以帮助自己思考。 尽可能使用图解的方法记录，大量利用箭头、记号把对方的回话组织起来， 在会面过程中，新的问题会接连出现，而且经过图解也可以确认是不是遗漏 了问题，这和速记是不一样的；c.记笔记可以表达沟通的诚意。如果只是把 录音机一摆，傻坐一旁呆听的话，对方会怀疑你到底有没有把话听进去，这 会影响到沟通的气氛。就像夫妻、亲子、情人之间的谈话一样，也是需要若 干身体语言协助的。 记笔记时，要随时把疑点、新问题、个人的观点简略记在笔记栏外空白 的地方，经过前30分钟访谈后，就可以回过头来就这些感想和疑问，再和对 方商讨。在后续这20分钟的会谈中，不妨逐渐加入自己的意见和观点，与对 方做一番讨论和交流。如果事先没有处理好记录，是不可能进行这种谈话的， 很可能问完问题就得赶快夹着尾巴走掉。经过思考后的讨论，不但自己能够 得到清晰的反应，对方也能察觉你的慎重，在谈话中得到理性的反馈，也就 更能维持融洽的气氛，对方或许会说出更多自己预料之外的信息。 经过50分钟的谈话，双方已经建立了某种程度的熟悉感，在接近尾声的 10分钟里，对方的戒备心理略为松懈，这时候也是许多重大关键问题可以进 行解决的时机，要注意掌握。60分钟会面结束后，可以合起笔记、关掉录音 机，相