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心理沟通与助人技巧 咨询员个人分享时应注意： 内容是实事求是的 态度是真诚欣赏的 时机是及时合适的 程度是恰到好处的 目标是对方需要的 心理沟通与助人技巧 案例：14岁，学生，考试焦虑 老师1 “你所提到的考试前紧张，我以前也有这种体验，每到大考前，我就开始不安、烦躁，晚上睡不好……” 老师2“我以前考试的时候也有些紧张。” 心理沟通与助人技巧 6、对质 对他人自相矛盾的地方进行描述，有助于展现矛盾，或将这些矛盾的两个方面联系起来。 只有在沟通关系良好，出现接纳、信任、温暖、同感时，才能运用对质的技巧。 对质把焦点集中在当事人的感受、想法和行动中明显存在的差异、矛盾、冲突和含糊的信息上。 对质不是生硬地撕去他人的防卫，而是邀请他来挑战和面对自己的矛盾的问题。 * (湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 * 心理沟通与助人技巧  心理沟通与助人技巧 一、优秀教师的特征 工作富有激情 掌握教学的艺术 善于活跃课堂范围 能与学生进行很好的沟通 鼓励学生尽力发挥自己的潜能 教学成绩斐然 心理沟通与助人技巧 1、帮助关系中的教师个性特征 愿意倾听 充满自信、言行一致 有耐心 有幽默感 真正愿意和学生交流 不会对学生发号施令 不会武断评价学生或强加自己想法给他们 心理沟通与助人技巧 2、教师的助人作用 教师具有与他人交往的能力和自我调节的能力。 教师能与学生、家长、同事、领导以及其他人建立健康的、积极的人际关系。 良好的师生关系能帮助学生健康成长。 心理沟通与助人技巧 二、沟而不通的情况 1、习惯性地说教 学生“老师，我父母死了，以后我该怎么办呢？” 老师1“我们每个人都会死的，过一段时间你就会好起来的。” 老师2“你不要担心，国家和政府会管你的。” 大而无当的道理不能很好地帮助学生。 老师3“老师感到你的痛苦和孤独，我很愿意帮助你。” 心理沟通与助人技巧 2、简单的劝告 家长“我的女儿在地震中死了，都是我害了她，她本来要转学的，我当时没有答应她，如果她转到其他学校，她就不会死了。” 老师1“ 你的儿子还活着嘛，有些家里的人全部都死了。” 老师2“ 你不要怪自己了，你非常爱你女儿的，你没有让她转学也是为她好，你要想开些才对。” 简单的劝告会否定个人的情感，会妨碍他的表达。 老师3： 嗯。（点头，关心的表情，鼓励他继续讲） 心理沟通与助人技巧 3、单纯的逻辑分析 学生：“地震时我跑得特别快，很快我就出来了，当时我没有叫我最好的朋友，他死在教室里了，如果我叫他的话，他就不会死了，是我害了他的。” 老师1“人生就是这样的，你得到一些，就会失掉另外一些东西。” 老师2“如果你当时跑得不快的话，你也会死在里面的。” 逻辑分析不能替代复杂的生活。 老师3：你很责备自己，甚至很些恨自己。 心理沟通与助人技巧 4、直接的建议 老师：“我家在地震中全被震垮了，我们好不容易盖起来的房子，现在一切都没有了。以后我做什么也不会做老师的，我付出了那么多，得到的就是这个下场。” 同事1“你应该向学校和政府提出些赔偿嘛，可以减少一些损失。” 同事2“我建议你去做生意，做生意比老师赚的钱多多了。” 直接的建议不能了解到真实的情况。 同事3：你在地震中丧失了好多，以至于你都不想当教师了。 心理沟通与助人技巧 5、有意或无意的批评和指责 学生：“老师，我不想看书，也不想做作业。我是不是变成坏孩子了？” 老师1“你就是耍得太久了，变懒了嘛。” 老师2“你太不珍惜生命了，你该好好读书才对得起哪些在地震中死了的同学和老师。” 批评和指责是良好关系的破坏力。 老师3“请你再多讲些在学校中的困难吧。” 心理沟通与助人技巧 三、有效沟通的技巧 “沟通硬币” 当我们与学生是无效沟通时，许多理论就像百元钞票，难以乘坐上一辆公共汽车。 老师不要用理论和概念来教导学生，要灵活运用各种充满教育智慧的“沟通硬币”。 心理沟通与助人技巧 个人 分享 对质 真诚 尊重 具体 非语言 主动 倾听 共情 沟通硬币 心理沟通与助人技巧 1、主动倾听 主动倾听包括三个层面： －观察学生的非语言行为 －了解学生的语言信息 －理解学生整个人 心理沟通与助人技巧  观察学生的非语言行为 非语言行为包含了多种信息和含义。 非言语行为的高度自发性是透露真实信息的主要通道。 某个学生行为表现得消极。 老师：最近你怎么样？ 学生：没有问题，我很好。 但真实的答案是在他愁眉苦脸的表情上。 老师：我看你好像心事重重。 心理沟通与助人技巧 了解学生的语言信息 保持安静，不要打断学生的话 让学生自由地表达， 观察学生语言与非语言是否一致 学生“