(培训课件)进行有效沟通与协调.pptVIP

6.让员工感到满意（涌通时一定要让下属感到满意，下属的态度对信息交流过程起着决定性的作用。切忌：不能给下属施加不合理的压力，强迫他们完成任务，而且也不能让他们产生敌意，畏惧，不信任等态度，这样也会阻碍信息的正常流通，使一些信息扭曲，失真。） 如何用沟通化解员工的抵触 1.正确对待抵触 2.了解员工为何心生抵触 3.化解抵触的注意事项 1.1抵触是自然反应，是必然的过程。不是每一个人都能全心全意的接受改变，需要时间的调整，需要我们班组长的沟通。 1.2不应将员工的抵触视为阻碍（面对员工的抵触，要正视员工的反应，去了解真正的原因，化解员工的抵触心理） 1.3界定彼此的权利与义务（员工是不愿意改变，他们更在乎的是自已的利益是否受到影响） 2.了解员工为何心生抵触 2.1信息不明确 2.1情况不了解 2.3心态不安 2.4心理不信任 1. 不要是安抚情绪，而是要化解疑虑 1.1要向员工请清楚，要做到信息透明，为什么要改变，改变有什么好处？又如何去要求他们去接受改变。 1.2要听员工的声音,在决策中，一定要让员工有发表意见的机会，最终的意见不管时否被采纳，这并不重要，而在于员工的意见被听到.公平的过程是讲求第一种意见都有表达的机会。 2.不要谈论价值观，而是沟通要具体事实（目标明确） 3.不在刻意隐瞒，要确实说明可有的困难 4.不要只顾员工的想法，而要去影响员工（要以理服人，有些事情就是作为班组长的我们有最后的决策权，决定什么事情要去做，必须去做） 3.化解抵触注意事项 如何做好协调与各方的协调工 作 什么是协调？ 协调就是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点，理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。简言之，不仅是目标与观点的共识，还包括问题意识与职务意识的鼓舞及士气的提升。 工作协调沟通原则 1）要有高度的自信心 2）避开拒绝锋芒（人们在坚持要求时，常见错误有以下几点） a.质问拒绝的原因，一个劲地问：”你为什么不同意“这种现象似乎是别人拒绝的没有道理。 b .抱怨自己，说“我知道你不会答应的”。 c.功击，埋怨别人，“你这个人怎么能这样”？ d.威胁、恫吓他人，如：“不行，这项任务一定要完成，不然就扣发奖金！” 小结：以上的四种做法都有一个共同点，都认定别人拒绝自己的要求是无理的，并针锋相对。这种做法的后果是直接造成双方对抗的态势，反而把关系搞僵。 3）要有灵活多变的策略 在提出要求-拒绝要求-坚持要求的结构中，坚持要求是“要求”的延续，但不是“要求”的简单重复。而坚持要求的恰当行为是“变换要求的角度、方式，口气”等。 4）要解决他人拒绝时提出的理由 如何提高自已的说服力 说服就是指向他人游说，使其同意并使其行动起来。说服能力也是一个很重要的沟通交流能力。 1.说服别人具备的条件 1.1内容明确，条理清楚 1.2结果和前景的可期望值 1.3风险，应对办法 1.4平时建立友好的友好、依赖关系 1.5强大的精神力量 1.6说服技巧的掌握 1.7了解他人的兴趣和想法 1.8事前疏通与氛围的制造 小结：具备说服条件后还要有说服的技巧，引起他人的兴趣，消除其顾虑，才能事半功倍，打动人，说服人。 2.如何有效的说服别人 2.1有事实或体会等根据，依据 2.2灵活运用数字、数据、统计结果 2.3增添专家等权威的意见 2.4有理论性（如因果关系等） 2.5如何运用视听等工具 2.6考虑关心、期待、利害关系 3.说服员工的要点 3.1要有一定的耐心 3.2非常了解员工的性格和特点，有针对 性的开展 3.3从他人立场出发，考虑说服时的态度 3.4不要一味的模仿他人，要发挥自己的长处和特点 3.5与其使用高压政策去强迫，不如从理解员工开始 3.6有效地说服工作是建立在日常的人际关系要、或信赖的基础之上的 4.事前疏通 事前疏通也是说服的一种方式，很多事情。如果拿到正式场合来讨论，往往有人跟你唱反调；但如果是事前打招呼的话，人们就会很尊重你，一般都会很支持你。 4.1事前疏通的要点 4.1.1.信赖关系是基础，应在平时就注意搞好人际关系 4.1.2疏通工作要有毅力、耐性 4.1.3敢于承担，“责任由我来负”是最重要的 4.1.4舍名而求实，多做实际工作 4.1.5抓住时机，掌握火候 4.1.6选择合适的场所，采用适当的方法 4.1.7灵活弹性，有时也不可拘泥于组织制度、命令系统 感谢：1.善于发现别人的支持，并表示感谢；2.对于别人的支持而获得了结果表示感谢；3.愿与合作伙伴、同事共同分享工作成果.积极转达内外部的意见；4.对合作者的杰出工作予以回报. 感谢：善于发现别人的支持，并表示感谢；对于别人的支持而获得了结果表示感谢；愿与合作伙伴、同事共同分享