职场礼仪之规范仪态形象.pptVIP

一、仪态的概念及认识 仪态就是人的身体姿态，包含体姿和表情两方面的内容。体现在身体姿势上的叫体姿，体现在颈部以上部位的叫表情。 在日常生活中的站、坐、行的姿态，一举手一投足，一颦一笑都可以成为仪态。 据研究表明，在人际交往中，有65%的信息是通过体态语交流的。 在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求 职业化微笑一般要求露出六到八颗牙齿，指的是上腭6颗 微笑: （二）目光  （三）体态 （2）坐姿 不雅的坐姿 跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； 抖腿； 两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿； 半躺半坐（瘫坐）； 双手夹在腿之间或垫在臀部下； 将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 走路姿势 上身： 应保持正确的姿势； 双手： 不要过分摆动； 双膝： 不要太弯曲； 脚 ：不要过于分开，且不可用拖拉的方式走路，脚步声不要太重； 头：不要东张西望。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 日常社交活动中的行为禁忌 在日常生活中，有些被称为“小节”的个人行为举止，虽是小节，但我们若不注意，就有可能影响一个人整体形象。因此，不可视为无关轻重，而应给予足够的重视 公开露面时，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时的一样或更好。边走边系扣子、拉拉链、擦手甩水等，都不是礼貌的行为。 对陌生人不要评头论足或盯视。当别人做私人交谈时，如未受到邀请，不可接近。他人需要帮忙时，要尽力相助。别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄的举动。得到别人的帮助时应立即道谢。 日常社交活动中的行为禁忌 在公共场所最好不要吃东西，更不能出于友好而逼着别人尝尝你的东西。爱吃零食者，在公共场所为了维护自己的形象，一定要有所克制。 一切公共场所的活动规则都应该遵守，这是最起码的公共道德观念。不随地吐痰，不乱扔果皮杂物、烟头等东西。 职场礼仪之规范仪态形象 二、仪态礼仪 微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。 （一）、微笑 学会微笑 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人的修养，待人的至诚。 微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装 发自内心 真实亲切 自然大方 真 正 的 微 笑 在与人谈话时，大部分时间看着对方的眼睛，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视； 道别或握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛。 商务场合中，目光的凝视区域 公务凝视区域：是在洽谈业务、贸易谈判或磋商问题时所使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。 社交凝视区域：是人们在社交场所（茶话会、酒会、舞会）使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为上线、唇部为下顶角所形成的倒三角区。 根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视的区域不同。 行 姿 3 坐 姿 2 站 姿 1 蹲 姿 4 站姿 （一）站姿——站如松 a.基本要求：端正、自然稳重、亲切、精神饱满、力求——“站如松”。 b.基本要领：头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颔微收，挺胸直腰收腹，两臂自然下垂，腿膝伸直，重心在两脚中心，肌肉略有收缩感。 c.禁忌：探脖、弓背、斜肩、撅臀等 d.男士标准姿势： 头部：头正、稍抬，下颌内收。 躯体： 挺胸，收腹，塌腰。 脚位：（1）两个脚形成稍稍的外八字，脚尖展开60度—70度，重心分散于两脚上。（2）三种脚位：①双腿直立式，双膝相靠，后脚跟并拢，适合短时间站立，迎送宾客等场合；②分腿站立式，两脚分开约一肩宽，双膝直立；③单腿直立式，以单腿轮换为支点，另一腿往侧前方斜方，“稍息”状，适合长时间站立。 女士标准姿势 头部：头正稍抬，下颌内收。 躯体：挺胸，收腹，双肩少外撇。 脚位：脚成“V”型或 “丁 ”型，两脚尽量靠近，身体中心应 尽量提高，站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须 保持正直。 手位（男女通用）： (1) 体（腹）前交叉手（手握腕部或双手扣握）； (2）平置两侧（两掌自然下垂或两手半握拳）； (3) 两手背放（单手或双手）。 禁忌脚位：内八字形，双腿交叉站立；弯腿站立。 矫正不良站姿方法： （1）背墙站，后脑、肩、腰、臀、足跟均与墙壁紧密接触； （2）顶书 （3）不正姿势矫正： 斜肩——增强一侧肌紧张 弓背——挺胸，扩胸运动；