广播电视直播卫星公共服务业务培训-新版“户户通”用户....pptVIP

* * * * * * * 序号 问题现象 产生原因 原因分析 1 无位置信息，请与客服中心联系 位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且机顶盒处于锁定模式位置 位置锁定模块与天线连接不畅 未插GPRS天线或未插紧GPRS天线 当地GSM信号极差或被屏蔽 2 位置锁定模块异常1 获取位置锁定模块信息无任何返回 机顶盒和位置锁定模块没有正常连接 机顶盒无法正常给位置锁定模块供电 其他任何导致位置锁定模块无法上电情况 3 位置锁定模块异常2 已获取位置锁定模块信息，但连续3次签名校验失败 机顶盒和位置锁定模块没有正常连接 4 位置锁定模块异常3 位置锁定模块IMEI号不匹配，且加密卡IMEI号对应比特位不为0 加密卡与户户通机顶盒及位置锁定模块不匹配 第九章 安装注意事项 ——位置锁定模块提示信息 序号 问题现象 产生原因 原因分析 5 位置锁定模块异常4 对位置锁定模块复位升级失败 位置锁定模块与户户通机顶盒无法连接 位置锁定模块无法上电 其他任何导致位置锁定模块无法上电的情况 6 位置信息改变，请与客服中心联系 位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败，并且加密卡中移机标志位无效 开户地址与安装地址不同 周围基站信息改变，请与客服中心联系 第九章 安装注意事项 ——位置锁定模块提示信息 序号 客户状态 状态解释 处理方法 1 正常 “设备已正常安装，用户可正常收视 无 2 基站匹配* 设备已正常安装，用户可正常收视 无 3 跨省安装 机顶盒安装地址与开户地址不一致，属跨省违规安装 拿回开户地址安装 4 进城安装 机顶盒安装地址与开户地址不一致，属服务区域外进城违规安装 拿回开户地址安装 5 机卡不匹配 系统收到机顶盒上传的设备信息，与开户注册的机卡配对信息不匹配 找到正确的加密卡或机顶盒从新安装 第九章 安装注意事项 ——用户管理系统中的四种客户状态 谢 谢！ 国家广播电影电视总局广播电视卫星直播管理中心 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 点击“操作历史”选项卡（红色方框），操作员可以查看当前客户历史事件的相关信息，如操作、工号、创建时间等。 第四章 客户概览 ——操作历史 检索是操作员针对客户群的一项操作，其目的是通过搜索条件查找出一个或者多个客户，然后进行相应的操作。 第五章 检索 快速搜索是操作员掌握【加密卡序列号】或【机顶盒加密序列号】等单一性客户信息的情况下，使用任何一个信息搜索客户的方式。 第五章 检索 ——快速搜索 快速搜索项始终出现在客户管理栏中； 根据灰色提示字符正确填写字段。 第五章 检索 ——快速搜索-新版系统 不是你的客户 核实设备号 没有开户的客户 不是你管理范围内的客户 设备号位数不对 第五章 检索 第五章 检索 ——综合检索-新版系统 省、县、乡镇、行政村以及村代码为关联字段，每个字段中的可选项是由上一级的选择决定的。比如，当默认省、县为“河北”省、“徐水县”时，【乡镇】的下拉菜单中只显示隶属于“徐水县”的乡镇，而【行政村】下拉菜单中只显示隶属于之前选择的相应“乡镇”的行政村信息。 系统会根据操作员工号所属区域自动填写【省（区、市）】、【县】选项中的信息，操作员可以直接点击【搜索】按键，获得该操作员所属区域内所有由该操作员开户的客户信息，如下图。 在搜索结果列表中，“双击”某条客户记录，可以直接进入该客户的“客户概览”页面。 第五章 检索 在此页面最多能搜索到10000个客户，超出的无法显示出来。 当开户时客户信息不正确或客户信息发生变化时，需要修改客户信息。 第六章 修改客户信息 通过“综合检索”查找到需要更改信息的客户，并进入该客户的“客户概览”页面； 点击左侧“客户管理”菜单栏中的【修改客户信息】按键（红色方框），进入“修改客户信息”页面。 第六章 修改客户信息 1 2 可对【客户姓名】、【出生日期】、【移动电话】、【固定电话】、【通信地址地址】、【邮政编码】等项修改； 如点击【取消】按键（红色方框1），弹出消息提示框： 点击【取消】键（红色方框2）返回“修改客户信息”页面，继续完成修改； 点击【确定】键（红色方框2）退出至“客户概览”页面，并维持原客户信息内容； 如点击【确定】按键（红色方框1）完成更改，并返回“客户概览”页面。 第六章 修改客户信息 如果客户为“销户”状态，则所有字段不可编辑。 当某一客户的地理位置发生变化，或者基站信息发生变化时（仍在原所属专营点业务范围区域内），操作员需要通过移机操作，使该客